Zadowolony zespół, czyli jak zbudować call center

Głośne, ciasne i ciemne hale dla telemarketerów od dawna są przeżytkiem. Teraz w contact center obowiązuje swoboda, wyciszenie i koncentracja.

„Siłą są ludzie. To prawdziwy motor każdego biznesu. Dobrzy ludzie nie tylko są kluczowi dla firmy, oni są firmą!” – twierdzi Richard Branson, twórca Virgin Group. Wszystko wskazuje na to, że twórcy call center wzięli sobie tę uwagę do serca.

Call center bez przeszkód, czyli wygoda przede wszystkim

Jak zorganizować call center, żeby pracownicy mogli bez przeszkód i z sukcesami prowadzić nawet bardzo trudne negocjacje? Przede wszystkim należy ustalić, jakie czynności będą wykonywać oraz czy (i z kim) będą się konsultować w trakcie rozmów. Na tej podstawie należy dobrać układ biurek.

Tradycyjne rzędy biurek ze ściankami działowymi izolują. Jeśli projekt zakłada kontaktowanie się z innymi osobami w zespole, warto zastanowić się nad dużymi stołami przeznaczonymi dla kilku współpracujących ze sobą doradców i lidera ich zespołu.

W contact center Arvato najlepiej sprawdza się autorski projekt stołów, które z jednej strony zapewniają kontakt z innym konsultantem, a z drugiej posiadają odpowiednie parametry akustyczne umożliwiające swobodne prowadzenia rozmowy z klientem.

Tylko spokój może uratować contact center

W call center Arvato w Maratonie – nowoczesnym biurowcu w centrum Poznania – panuje zaskakujący spokój. Nikt się nie przekrzykuje, nikt nie zgłusza rozmów współpracowników. Dzięki temu wiemy, że akustyka to klucz do zadowolenia zespołu – tylko dzięki obniżeniu poziomu hałasu może dobrze wykonywać swoją pracę.

Poza przemyślanym pod względem akustycznym układem biurek, pomieszczenie contact center pomogą wyciszyć panele akustyczne na ścianach, podwieszane panele na sufitach czy estetyczne tapicerowane panele biurkowe. Zmęczeni wieloma interakcjami pracownicy chętnie korzystają też ze strefy ciszy – miejsca odpoczynku, w którym rozmowy są ograniczone. Kilkuminutowe wyciszenie się w trakcie pracy poprawia koncentrację i przywraca spokój po trudnej rozmowie.

Jak usprawnić call center, czyli integracja

Najlepsi konsultanci wymagają dobrych warunków pracy – nie tylko finansowych. Dobre samopoczucie w pracy w contact center zapewnią wyposażone w kanapy, pufy i gry zespołowe chill-out roomy. Konsultanci Arvato najbardziej upodobali sobie zamontowane w nich huśtawki, które najlepiej poprawiają nastrój po trudniejszej rozmowie. Natomiast duża kuchnia z jadalnią zamiast ciasnego pokoju z mikrofalówką pozwoli zintegrować się pracownikom podczas przerw obiadowych.

Każdy pracownik doceni też szatnie z prywatnymi szafkami, dzięki którym nie będzie musiał każdego dnia nosić ze sobą plecaka wypełnionego drobiazgami. Dzięki wywiadom korytarzowym wiemy, że pracownicy call center Arvato najczęściej trzymają w nich… wygodne kapcie na zmianę. Dzięki temu czują się swobodnie i mogą komfortowo rozmawiać nawet z wymagającymi klientami.

 

Trendy w obsłudze klienta, omnichannel, chatboty, personalizacja. Chcesz być na bieżąco w tych i wielu innych tematach? Czytaj nasz newsletter. Piszemy o branży contact center inaczej niż inni. Zapisz się tutaj.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *