Omnichannel w praktyce. Oczekiwania klientów w retailu i w e-commerce

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki filmowi infografice dowiesz się, jak omnichannel wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Praktyka polskich przedsiębiorców

Okazuje, że polscy przedsiębiorcy chętnie korzystają ze sprzedaży omnichannel. Ponad 40% z nich prowadzi sprzedaż zarówno w sposób tradycyjny, jak i za pośrednictwem Internetu. Liczba takich przedsiębiorców ciągle wzrasta.

Zupełnie inaczej prezentują się wyniki dotyczące jakości oraz skali sprzedaży. Większość przedstawicieli branży e-commerce osiąga rezultat na poziomie od 3% do 5%. Liderzy natomiast, przekraczają wyniki 20%, niektórzy z nich mogą pochwalić się wartościami sięgającymi aż 40%.

Omnichannel, a oczekiwania Klientów

W praktyce, Klienci nie rozróżniają kanałów sprzedaży. Dla nich liczy się przede wszystkim wygoda mająca swoje odzwierciedlenie w spójnej polityce cenowej. Pomimo tego, że parametry oraz cenę towaru sprawdzamy zazwyczaj w Internecie, zakup odbywa się najczęściej w sklepie stacjonarnym. Jest to moment, w którym możemy spotkać się z niespójną polityką cenową, gdyż cena w Internecie różni się od tej w sklepie.

Wyzwania logistyczne w Omnichannel

Nie ulega wątpliwości, że sprzedaż wielokanałowa wymaga wdrożenia dodatkowych rozwiązań w zakresie logistyki. Jakich usprawnień oczekują polscy konsumenci?

  • Click and collect – zamawianie produktu w Internecie oraz odebranie go w punkcie sprzedaży
  • Możliwość sprowadzenia pożądanego towaru do sklepu, bądź dostarczenia go pod wskazany adres
  • Jednolita procedura zwrotów i reklamacji we wszystkich kanałach sprzedaży

Usprawnienia reklamacji w kanałach Omnichannel

Warto, aby sklepy stacjonarne wzorowały się na polityce zwrotów realizowanej przez kanał online. Jako konsumenci kupujący w Internecie, mamy prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Co więcej, większość sklepów oferuje znacznie dłuższe okresy zwrotów, wynoszące nawet 100 dni. Z drugiej strony mamy sklepy stacjonarne, które jeszcze do niedawna podawały do wiadomości, że „po odejściu od kasy, reklamacji nie uwzględnia się”. Strategia omnichannel wymaga więc ujednolicenia warunków zwrotów i reklamacji.

Działalność w jednym kanale sprzedaży

Można funkcjonować wyłącznie w jednym kanale sprzedaży, jednak warto zastanowić się, czy ma to sens ekonomiczny. Inwestując w naszą markę, nie powinniśmy zapominać o możliwościach, jakie daje strategia omnichannel. Otwierając e-kanał możemy zwiększyć sprzedaż o kilkadziesiąt procent.

Logistyka w e-commerce, rozwiązania omnichannel, peaki, zwroty w branży fashion. Chcesz być na bieżąco w tych i wielu innych tematach? Czytaj nasz newsletter. Piszemy o logistyce inaczej niż inni. Zapisz się tutaj

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *