Jak kupujemy ubrania? Oczekiwania klientów w branży fashion

Branżę fashion czekają duże zmiany. Digitalizacja i rozwój technologii oraz nowe możliwości produkcyjne już wpływają na zachowania konsumentów. Jakie oczekiwania należy zacząć spełniać, by wyprzedzić konkurencję w walce o lojalnych klientów?

HR w call center. Blending kompetencji

Profesjonalizm, wszechstronność, zaangażowanie i otwartość w komunikacji to kluczowe kompetencje, które znacząco wpływają na efektywność pracowników, jednak nie zawsze idą w parze. Rola HR oraz umiejętny blending są w tej kwestii nieocenione.

Zwroty w e-commerce. Co zrobić, by klient do nas wrócił?

Zwroty są nieodzownym elementem w e-commerce. Prawie 60 proc. kupujących deklaruje, że polityka zwrotów wpływa na ich preferencje zakupowe. Jak zatem zadbać o ten proces, żeby nie zniechęcić do siebie klienta?

Quality, C-Sat i D-Sat, NPS. Mierzenie jakości w call center

Ocena jakości pracy call center to efekt dobrze dobranych, regularnie monitorowanych i prawidłowo rozumianych KPI takich jak Quality, C-Sat i D-Sat oraz NPS. Poprawnie prowadzona ewaluacja pozwala na wprowadzanie usprawnień, które podnoszą satysfakcję klientów.

Zarządzanie zwrotami w branży fashion

Wzrost sprzedaży branży fashion w e-commerce jest dużym sukcesem, ale stawia też szereg nowych wyzwań. Jednym z nich jest prawo do zwrotu produktu, które chroni klienta przed zakupem niezgodnym z jego oczekiwaniami. Z punktu widzenia sprzedawcy generuje ono jednocześnie dodatkowe nakłady.

Logistyka w branży fashion

Krótki cykl życia produktu, częste zmiany asortymentu, nieprzewidywalność trendów, duża konkurencja i globalny łańcuch dostaw – z tymi wyzwaniami na co dzień mierzy się branża fashion. W jaki sposób optymalizować operacje logistyczne, by sprostać wyzwaniom trudnego rynku?

Ankieta – E-commerce w Polsce 2017/2018

Nowy rok, czyli nowe nadzieje dla całej branży e-commerce. Co nas zaskoczyło pozytywnie, a co rozczarowało?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

AHT – co to jest i czy warto go sprawdzać?

Sprawdzanie efektywności call center ma na celu nie tylko weryfikację pracy zespołu. Jest bazą do wprowadzania usprawnień, które optymalizują koszty i podnoszą satysfakcję klientów. Dobrze dobrane i analizowane wskaźniki to jeden z fundamentów sukcesu call center.

Wyprzedaże w e-commerce. Pobierz darmowy e-book

Wyprzedaże, to okres na który czekają wszyscy zakupoholicy. Jak się okazuje, klienci kupują często tyle, co w okresie świątecznym. Dowiedz się, na co zwrócić uwagę i jak przygotować swój e-sklep do tych gorących okresów.