Branżę fashion czekają duże zmiany. Digitalizacja i rozwój technologii oraz nowe możliwości produkcyjne już wpływają na zachowania konsumentów. Jakie oczekiwania należy zacząć spełniać, by wyprzedzić konkurencję w walce o lojalnych klientów?
Miesiąc: styczeń 2018
HR w call center. Blending kompetencji
Profesjonalizm, wszechstronność, zaangażowanie i otwartość w komunikacji to kluczowe kompetencje, które znacząco wpływają na efektywność pracowników, jednak nie zawsze idą w parze. Rola HR oraz umiejętny blending są w tej kwestii nieocenione.
Quality, C-Sat i D-Sat, NPS. Mierzenie jakości w call center
Ocena jakości pracy call center to efekt dobrze dobranych, regularnie monitorowanych i prawidłowo rozumianych KPI takich jak Quality, C-Sat i D-Sat oraz NPS. Poprawnie prowadzona ewaluacja pozwala na wprowadzanie usprawnień, które podnoszą satysfakcję klientów.
Obsługa zwrotów w branży fashion
Wzrost sprzedaży branży fashion w e-commerce jest dużym sukcesem, ale stawia też szereg nowych wyzwań. Jednym z nich jest prawo do zwrotu produktu, które chroni klienta przed zakupem niezgodnym z jego oczekiwaniami. Z punktu widzenia sprzedawcy generuje ono jednocześnie dodatkowe nakłady.
Ankieta – E-commerce w Polsce 2017/2018
Nowy rok, czyli nowe nadzieje dla całej branży e-commerce. Co nas zaskoczyło pozytywnie, a co rozczarowało?
Media o e-commerce
O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.
AHT – co to jest i czy warto go sprawdzać?
Sprawdzanie efektywności call center ma na celu nie tylko weryfikację pracy zespołu. Jest bazą do wprowadzania usprawnień, które optymalizują koszty i podnoszą satysfakcję klientów. Dobrze dobrane i analizowane wskaźniki to jeden z fundamentów sukcesu call center.
Wyprzedaże w e-commerce. Pobierz e-book
Wyprzedaże, to okres na który czekają wszyscy zakupoholicy. Jak się okazuje, klienci kupują często tyle, co w okresie świątecznym. Dowiedz się, na co zwrócić uwagę i jak przygotować swój e-sklep do tych gorących okresów.
First Contact Resolution – metody, korzyści, wyzwania
FCR, czyli First Contact Resolution jest niezbędnym elementem do sprawnego i efektywnego funkcjonowania contact center. Jakie są jego metody? Co daje wdrożenie i obserwacja wskaźnika FCR oraz jakie wyzwania czekają obsługę klienta w pierwszym kontakcie?
Czy wyprzedaże w e-commerce oznaczają wzrost sprzedaży?
Według badania KPMG, aż 88 proc. Polaków korzysta z promocji sezonowych. Oznacza to, że zimowe i letnie wyprzedaże na dobre zadomowiły się w kalendarzu handlu detalicznego. Czy korzyści dla konsumentów równają się wyższym zyskom z wyprzedaży w e-commerce?