Miesiąc: styczeń 2018

Wyprzedaż w e-sklepach co roku przyciągają uwagę setek klientów i zachęcają do zakupów. Aby przygotować sklep internetowy do wyprzedaży, warto skoncentrować się na wdrożeniu międzynarodowych trendów w komunikacji e-sklepów z konsumentami. Jak to zrobić?

Czas, łatwość, jakość – te wskaźniki wpływają na customer experience w trakcie obsługi. Tworzenie pozytywnych doświadczeń w call center jest równoznaczne z szybkim i bezproblemowym rozwiązaniem problemu klienta oraz wzrostem jego satysfakcji. Jak to zrobić skutecznie?

Nadchodzące zmiany w systemie ochrony danych osobowych wymuszają konieczność dostosowania nowych regulacji prawnych wynikających z rozwoju nowych technologii. W jaki sposób nowe prawo (RODO) wpłynie na branżę e-commerce?

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Standaryzacja leży u podstaw call center, dlatego że jego praca to proces. Elementy, które wymagają innego workflow, potrzebują też własnych nazw i definicji. Co to znaczy inbound i outbound? Jak ten podział wpływa na pracę contact center?