Rola call center w sektorze energetycznym

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

Metody zarządzania łańcuchem dostaw

Mówi się, że konkurują ze sobą nie firmy, tylko łańcuchy dostaw będące wynikiem współpracy między różnymi partnerami. Zarządzanie łańcuchem dostaw stało się elementem strategii przedsiębiorstwa, na podstawie którego budowana jest jego przewaga konkurencyjna. Co zatem należy o nim wiedzieć?

Biznesowe konsekwencje złej obsługi klienta

89% konsumentów rezygnuje z usług firmy ze względu na złą obsługę w contact center. Jej standardy w wielu przypadkach są niestety niewystarczające i w konsekwencji mogą prowadzić do znaczących strat biznesowych konkretnej marki.

Tylko 9% klientów w pełni zadowolonych z obsługi – zobacz wyniki ankiety Arvato

84% przedstawicieli działów obsługi klienta twierdzi, że jakość ich usług jest zawsze na wysokim poziomie. Potwierdza to tylko 9% konsumentów – wynika z badań „Transforming Customer Service” przeprowadzonych przez Arvato.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Call center goes mobile – 5 trendów w obsłudze klienta

Łatwa i zoptymalizowana ścieżka kontaktu klienta z działem obsługi call center w kanale mobile to podstawa do zbudowania pozytywnego customer experience. Postęp technologiczny zdecydowanie determinuje optymalizację kontaktu.

Zintegrowana logistyka – System 4PL

Optymalizacja kosztów, udoskonalenie operacji ku zwiększeniu efektywności czy dostęp do bazy wiedzy o rynku to najważniejsze z nich, stąd rosnąca popularyzacja usługi 4PL.

Branża turystyczna w e-commerce. Pobierz infografikę

Coraz powszechniej planowanie wyjazdów i wakacji odbywa się w Internecie. Jak globalne trendy kształtują rynek turystyczny? Z jakimi wyzwaniami musi zmierzyć się branża, by nie stracić bezproblemowo poruszających się w sieci klientów?

Big Data w e-commerce

Big Data już dawno przestała być nowinką technologiczną i stała się realnym elementem zarządzania firmą. Już w 2016 roku niemalże 40% firm implementowało technologię Big Data (Forrester). Jak wykorzystać jej potencjał w e-commerce?

Click & Collect w e-commerce

Rozwiązania omnichannel zrewolucjonizowały zachowania zakupowe i momentalnie przyzwyczaiły konsumentów do nowych, szybszych i wygodniejszych opcji zamawiania i doręczania przesyłek. Jednym z najchętniej wybieranych rozwiązań jest opcja Click & Collect.