Nowoczesne standardy obsługi klienta w call center

Self-service, sztuczna inteligencja oraz personalizacja to najważniejsze czynniki, które wpisują się w standardy nowoczesnej obsługi klienta w call center. Dzięki nim pozwolisz klientom na kontakt z każdego urządzenia kiedykolwiek i gdziekolwiek zechcą.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Call center 3.0 – jak powinno wyglądać?

Spełnianie oczekiwań i tworzenie wyjątkowego customer experience to dziś sedno kultury i organizacji call center. Proaktywność i wielokanałowość – na tych hasłach powinien opierać się współczesny outsourcing contact center.

Łańcuch dostaw w e-commerce. Pobierz e-book

Organizacja łańcucha dostaw w e handlu może znacząco wpłynąć na konkurencyjność sklepu. Dzięki wdrażaniu nowych rozwiązań dla e commerce można dostarczać produkty do klientów taniej, szybciej i lepiej. Jaką strategię obrać?

Konsultant versus klient – budowanie relacji

Szczęśliwy finał procesu budowania rzetelnych i długofalowych relacji z konsumentem możliwy jest wyłącznie dzięki dbałości o jego pozytywny customer experience. Nie bez przyczyny aż 89% (1) firm konkuruje dziś przede wszystkim kompleksową obsługą klienta.

Ostatnia mila. Dostawy do klienta ostatecznego

Dostawy mają znaczenie – większe, niż można się tego spodziewać. Są obszarem powodującym największe niepokoje klientów e-commerce, ale też tym, w którym mają największe oczekiwania. Ostatnia mila jest kluczowym elementem budowania pozytywnego doświadczenia zakupowego.

Obsługa klienta w branży energetycznej. Pobierz najnowszy e-book

Obszar obsługi klienta w sektorze energetycznym w Polsce wymaga modernizacji i ciągłego rozwoju. Dzięki temu firmy będą w stanie skutecznie odpowiadać na potrzeby konsumentów, opierając się na nowoczesnych standardach obsługi.

Magazynowanie w branży fashion

Elastyczność w organizacji przestrzeni magazynu oraz doborze odpowiedniej infrastruktury i systemów to pierwszy krok do dostosowania się operatora logistycznego do konkretnej branży. W jaki sposób zorganizować magazyn w branży fashion?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.