Jak stworzyć dobrą stronę Frequently Asked Questions?

Sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami online jest przez użytkowników sieci jednym z najczęściej oczekiwanych elementów na stronie internetowej. FAQ pomaga wyeliminować wszelkie wątpliwości klientów i zrozumieć poszczególne procesy w contact center.

Call center a informacja zwrotna od klientów. Jak zbierać i analizować feedback?

Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnej od klientów to jeden z fundamentów zmian w contact center. Feedback pozwala zwrócić uwagę na etapy obsługi, które są dla klienta trudne – i tym samym pomóc wskazać rozwiązania, które mogą podnieść poziom jego zadowolenia.

WFM – efektywność Workforce Management w call center

Równowaga między utrzymaniem najwyższej jakości poziomu usług a kosztami pracy w call center to priorytet dla działów odpowiedzialnych za planowanie i monitorowanie wszystkich operacji. Wdrożenie systemu WFM jest doskonałym rozwiązaniem na usprawnienie procesów optymalizacji pracy.

System BI w call center

Podejmowanie świadomych decyzji biznesowych w contact center jest możliwe dzięki nowoczesnym procesom opierającym się na twardej analizie danych. Jak BI wpływa na operacyjną efektywność w firmie oraz przewagę konkurencyjną na rynku?

Najpopularniejsze systemy call center

Proces obsługi klienta koncentruje się wokół szybkiego reagowania na potrzeby klienta z wykorzystaniem innowacyjnych narzędzi i systemów. Ich wdrożenie jest obligatoryjne w kontekście budowania relacji z klientem oraz jego postrzegania marki.

Czy nastąpi pełna automatyzacja call center?

Dla wielu całkowita automatyzacja branży call center to czysta fikcja, dla innych ogromny potencjał, który należy w pełni wykorzystać w celu poprawy efektywności wyników oraz ograniczenia kosztów operacyjnych w firmie. Jakie są prognozy rynku?

Wskaźniki efektywności w call center. Pobierz infografikę

Jak mierzyć efektywność call center? Konieczny jest dobór KPI projektu zgodnych z jego strategicznymi celami – tak, by otrzymane raporty przyniosły rzeczywistą wiedzę o postępach w realizacji założonych efektów.

Jak contact center wpływa na postrzeganie marki u klienta?

Budowanie dobrych relacji marki z klientem to olbrzymie wyzwanie dla contact center. Projekt i automatyzacja wszystkich procesów i etapów obsługi klienta to kwestia kluczowa, która wpływa na postrzeganie marki w jego świadomości i customer experience.

HR w call center. Blending kompetencji

Profesjonalizm, wszechstronność, zaangażowanie i otwartość w komunikacji to kluczowe kompetencje, które znacząco wpływają na efektywność pracowników, jednak nie zawsze idą w parze. Rola HR oraz umiejętny blending są w tej kwestii nieocenione.

Quality, C-Sat i D-Sat, NPS. Mierzenie jakości w call center

Ocena jakości pracy call center to efekt dobrze dobranych, regularnie monitorowanych i prawidłowo rozumianych KPI takich jak Quality, C-Sat i D-Sat oraz NPS. Poprawnie prowadzona ewaluacja pozwala na wprowadzanie usprawnień, które podnoszą satysfakcję klientów.