Call center goes mobile – 5 trendów w obsłudze klienta

Łatwa i zoptymalizowana ścieżka kontaktu klienta z działem obsługi call center w kanale mobile to podstawa do zbudowania pozytywnego customer experience. Postęp technologiczny zdecydowanie determinuje optymalizację kontaktu.

Relacje z klientem w e-commerce. Pobierz infografikę

Zbudowanie długotrwałych relacji z konsumentem w branży e-commerce to niemałe wyzwanie dla działów obsługi klienta w call center. Koncentracja na potrzebach i oczekiwaniach klientów to droga do jego pozytywnych doświadczeń. Jak utrzymać dobre relacje z e-konsumentem?

Najważniejsze zasady obsługi klienta w sklepie internetowym

Dynamiczny rozwój e-commerce sprawił, że klienci mają coraz większe oczekiwania nie tylko względem asortymentu, ale także wobec całego procesu obsługi zamówień. Profesjonalne contact center nie tylko umieją sprostać tym wyzwaniom, ale także współtworzyć zaufanie do marki danego e-sklepu.

Jak stworzyć dobrą stronę Frequently Asked Questions?

Sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami online jest przez użytkowników sieci jednym z najczęściej oczekiwanych elementów na stronie internetowej. FAQ pomaga wyeliminować wszelkie wątpliwości klientów i zrozumieć poszczególne procesy w contact center.

Call center a informacja zwrotna od klientów. Jak zbierać i analizować feedback?

Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnej od klientów to jeden z fundamentów zmian w contact center. Feedback pozwala zwrócić uwagę na etapy obsługi, które są dla klienta trudne – i tym samym pomóc wskazać rozwiązania, które mogą podnieść poziom jego zadowolenia.

Zarządzanie reklamacjami w contact center

Każda reklamacja to koszt – dlatego zarządzanie reklamacjami to dużo więcej niż tylko ich sprawne rozpatrywanie. Jak planować procedury w call center, by proces zakończył się zadowoleniem klienta i wprowadzeniem usprawnień, które zminimalizują ilość reklamacji?

4 sposoby na lojalizację klienta w e-commerce

Na lojalność klientów wpływa wiele czynników, od łatwości poruszania się po e-sklepie, przez jakość i cenę oferowanych produktów, aż po zaproponowane programy lojalnościowe. Jednak to obsługa klienta okazuje się zasadniczym czynnikiem budującym przywiązanie do marki.

Automatyzacja call center. Pobierz e-book

Automatyzacja contact center to trend, który nieustannie wzrasta – w 2018 roku jest jednym z najważniejszych. Czego od automatyzacji oczekują klienci? Jak wdrażać nowe rozwiązania, by budować pozytywne doświadczenia?

WFM – efektywność Workforce Management w call center

Równowaga między utrzymaniem najwyższej jakości poziomu usług a kosztami pracy w call center to priorytet dla działów odpowiedzialnych za planowanie i monitorowanie wszystkich operacji. Wdrożenie systemu WFM jest doskonałym rozwiązaniem na usprawnienie procesów optymalizacji pracy.

System BI w call center

Podejmowanie świadomych decyzji biznesowych w contact center jest możliwe dzięki nowoczesnym procesom opierającym się na twardej analizie danych. Jak BI wpływa na operacyjną efektywność w firmie oraz przewagę konkurencyjną na rynku?