7 powodów, dla których chatbot to narzędzie przyszłości

Obsługa klienta przez chatbot to rozwiązanie, którego skokowy wzrost popularności w przeciągu ostatnich dwóch lat jest trudny do przeoczenia. Dlaczego akurat chatbot stał się ważnym narzędziem w komunikacji z klientami?

Obsługa klienta przez wideo czat? Koniecznie!

Gartner przewiduje, że do 2018 roku dział obsługi klienta 20 proc. z 500 największych, globalnych firm będzie posiadało w swoim repertuarze narzędzia wideo czat. Jaką wartość dostrzegają duże biznesy w tym kanale komunikacji z klientem?

Podział obowiązków w social media. Rola contact center i agencji marketingowej

Chcesz zaistnieć ze swoją marką na Facebooku i Instagramie? Zapewne zastanawiasz się, który z zewnętrznych wykonawców pomoże Ci osiągnąć zamierzone cele w social media. W jakich przypadkach lepiej zaufać contact center, a kiedy z pomocą przyjdzie agencja marketingowa?

Omnichannel w obsłudze klienta. Pobierz e-book

Uruchomienie wielu kanałów komunikacji z klientami to prosta sprawa. Wyzwaniem jest dopiero ich integracja – tak, by klient faktycznie czuł, że komunikuje się ze spójną marką, a nie z szeregiem konsultantów, wśród których panuje dezinformacja.

Omnichannel. Co to jest i dlaczego jest niezbędny?

Internet zmienił świat handlu i usług. Tradycyjna droga klienta została wzbogacona o cały szereg doświadczeń możliwych dzięki nowym kanałom komunikacji. Klienci oczekują wdrożenia strategii omnichannel: zintegrowania kanałów tradycyjnych i online’owych.

Jak zmotywować pracownika? Dlaczego tygodniówki w call center opłacają się każdemu

Pracownicy nauczyli się żyć od pierwszego do pierwszego. Częstsze wypłaty – dwa razy w miesiącu, raz na dwa tygodnie, raz na tydzień – wciąż nie cieszą się popularnością. Dlaczego polskiemu contact center zmiana systemu wypłat się opłaca?

Przyszłość obsługi klienta: czy ludzie będą potrzebni?

To, co brzmiało jak utopia jeszcze kilka lat temu dziś stało się rzeczywistością: Inteligentne urządzenia komunikują się ze sobą, a systemy informatyczne i aplikacje automatycznie prowadzą procesy obsługi.

Zadowolony zespół, czyli jak zbudować call center

Głośne, ciasne i ciemne hale dla telemarketerów od dawna są przeżytkiem. Teraz w contact center obowiązuje swoboda, wyciszenie i koncentracja.

Żaden produkt nie jest skończony, czyli jaki wpływ mają klienci na ostateczny kształt produktów i usług

Konsumenci oczekują wysoko spersonalizowanych produktów. Na czekoladkach nadrukowuje się zdjęcie sympatii klienta, a wizerunek jego ulubionego bohatera filmowego widnieje na etui do smartfona. Jak będzie się rozwijał ten trend w obliczu coraz bardziej elastycznych procesów produkcyjnych?

Arvato CRM Solutions liderem usług Outsourcingu Contact Center!

Grupa Everest w swoim raporcie Przegląd Usługodawców CCO za pomocą Oceny PEAK Matrix™ 2017 doceniła Arvato CRM Solutions za skalę działalności, jakość obsługi klientów, wdrażanie innowacji technologicznych oraz oferowanie klientom najbardziej skutecznych rozwiązań.