Beauty market in Poland and in the world

The ever-strong beauty industry has entered e-commerce area, which may be challenging in terms of new consumer behaviour, particularly in the context of cross-border shopping and omnichannel strategy. What should we know to be able to make the best possible decisions?

Arvato CRM Solutions liderem sektora detalicznego według nowego raportu NelsonHall

Arvato CRM Solutions otrzymała tytuł lidera za swoje osiagnięcia w sektorze detalicznym w ostatnim raporcie oceny dostawców (NEAT) przeprowadzonym przez międzynarodową firmę badawczą NelsonHall.

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu określone liderem w dziedzinie Contact Center Outsourcing

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu zostało uznane liderem w szczegółowym raporcie Contact Center Outsourcing firmy badawczej i konsultingowej Everest Group. Firma została doceniona przede wszystkim za: imwestycje w kompetencje cyfrowe i analityczne, spójność i elstyczność usług , a także zdolność dostarczania spójnego doświadczenia omnichannel.

Rola call center w sektorze energetycznym

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

Tylko 9% klientów w pełni zadowolonych z obsługi – zobacz wyniki ankiety Arvato

84% przedstawicieli działów obsługi klienta twierdzi, że jakość ich usług jest zawsze na wysokim poziomie. Potwierdza to tylko 9% konsumentów – wynika z badań „Transforming Customer Service” przeprowadzonych przez Arvato.

Relacje z klientem w e-commerce. Pobierz infografikę

Zbudowanie długotrwałych relacji z konsumentem w branży e-commerce to niemałe wyzwanie dla działów obsługi klienta w call center. Koncentracja na potrzebach i oczekiwaniach klientów to droga do jego pozytywnych doświadczeń. Jak utrzymać dobre relacje z e-konsumentem?

Wskaźniki efektywności w call center. Pobierz infografikę

Jak mierzyć efektywność call center? Konieczny jest dobór KPI projektu zgodnych z jego strategicznymi celami – tak, by otrzymane raporty przyniosły rzeczywistą wiedzę o postępach w realizacji założonych efektów.

Doświadczenie klienta (CX) w call center. Pobierz darmowy e-book

Czas, łatwość, jakość – te wskaźniki wpływają na customer experience w trakcie obsługi. Tworzenie pozytywnych doświadczeń w call center jest równoznaczne z szybkim i bezproblemowym rozwiązaniem problemu klienta oraz wzrostem jego satysfakcji. Jak to zrobić skutecznie?

Projekt call center. Pobierz darmowy e-book

Strategia i wdrożenie nowego projektu contact center ma niekiedy strategiczne znaczenie dla firmy. Przygotowanie do niego wymaga starannej analizy, określenia celów i znajomości specyfiki takich kampanii. Porady ekspertów w nowym e-booku Arvato pomogą zaplanować ten proces.

Zamawiam przez telefon, czyli jak wspomóc Świętego Mikołaja

Zaczęło się! Sezon na wielkie zakupy otwarty. Przedświąteczna gorączka oraz polowanie na idealny prezent dla najbliższych w pełni. Jak kupują Polacy? Kto korzysta z możliwości zakupów przez call center? Czy klienci wolą zamówienia składane przez telefon?