Autor: Małgorzata Różańska

Arvato CRM Solutions otrzymała tytuł lidera za swoje osiagnięcia w sektorze detalicznym w ostatnim raporcie oceny dostawców (NEAT) przeprowadzonym przez międzynarodową firmę badawczą NelsonHall.

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu zostało uznane liderem w szczegółowym raporcie Contact Center Outsourcing firmy badawczej i konsultingowej Everest Group. Firma została doceniona przede wszystkim za: imwestycje w kompetencje cyfrowe i analityczne, spójność i elstyczność usług , a także zdolność dostarczania spójnego doświadczenia omnichannel.

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

84% przedstawicieli działów obsługi klienta twierdzi, że jakość ich usług jest zawsze na wysokim poziomie. Potwierdza to tylko 9% konsumentów – wynika z badań „Transforming Customer Service” przeprowadzonych przez Arvato.

Zbudowanie długotrwałych relacji z konsumentem w branży e-commerce to niemałe wyzwanie dla działów obsługi klienta w call center. Koncentracja na potrzebach i oczekiwaniach klientów to droga do jego pozytywnych doświadczeń. Jak utrzymać dobre relacje z e-konsumentem?

Jak mierzyć efektywność call center? Konieczny jest dobór KPI projektu zgodnych z jego strategicznymi celami – tak, by otrzymane raporty przyniosły rzeczywistą wiedzę o postępach w realizacji założonych efektów.

Czas, łatwość, jakość – te wskaźniki wpływają na customer experience w trakcie obsługi. Tworzenie pozytywnych doświadczeń w call center jest równoznaczne z szybkim i bezproblemowym rozwiązaniem problemu klienta oraz wzrostem jego satysfakcji. Jak to zrobić skutecznie?

Strategia i wdrożenie nowego projektu contact center ma niekiedy strategiczne znaczenie dla firmy. Przygotowanie do niego wymaga starannej analizy, określenia celów i znajomości specyfiki takich kampanii. Porady ekspertów w nowym e-booku Arvato pomogą zaplanować ten proces.

Zaczęło się! Sezon na wielkie zakupy otwarty. Przedświąteczna gorączka oraz polowanie na idealny prezent dla najbliższych w pełni. Jak kupują Polacy? Kto korzysta z możliwości zakupów przez call center? Czy klienci wolą zamówienia składane przez telefon?

Contact center to jedno z najczęściej outsourcowanych zadań – pozwala na uniknięcie szeregu kosztów, skupienie się na core biznesie oraz zyskanie partnera, który pomoże wybrać najlepsze rozwiązania do realizacji naszych celów. Czym się kierować przy podejmowaniu decyzji w tym temacie?