Autor: Leszek Gawinowski

Logistyka dla e-commerce obejmuje cały proces obsługi zamówienia – od przyjęcia i magazynowania towaru, przez kompletację i pakowanie, po wysyłkę do klienta oraz obsługę zwrotów. Wraz z rozwojem handlu internetowego rosną jednak wymagania wobec logistyki: liczy się szybkość, elastyczność, możliwość obsługi wielu kanałów sprzedaży oraz sprawne skalowanie operacji w okresach zwiększonego popytu.

Branża Home & Decor to jedna z najbardziej wymagających kategorii w e-commerce, przede wszystkim ze względu na dużą różnorodność produktów i ich specyfikę. Sprawna obsługa logistyczna wymaga procesów dopasowanych do asortymentu, skali biznesu i kanałów sprzedaży.

Branża Beauty jest wymagająca logistycznie przede wszystkim ze względu na różnorodność produktów. W jednym portfolio mogą znajdować się niewielkie kosmetyki do makijażu, szklane flakony perfum, produkty premium o wysokiej wartości, aerozole czy zestawy prezentowe.

Do tego dochodzą numery partii, terminy produktów, duża liczba SKU, wymagania dotyczące przechowywania oraz sezonowe wzrosty sprzedaży. Logistyka kosmetyków wymaga więc odpowiedniego połączenia sposobów składowania, procesów magazynowych, systemów IT i, przy odpowiedniej skali biznesu, automatyzacji.

Logistyka jest dziś jedną z tych branż, które zmieniają się wyjątkowo szybko. Rozwój e-commerce, rosnące oczekiwania konsumentów, sprzedaż na wielu rynkach oraz coraz bardziej złożone procesy sprawiają, że nowoczesne centra logistyczne wyglądają zupełnie inaczej niż jeszcze kilkanaście lat temu.
Zmienia się również sama praca w logistyce. Coraz większą rolę odgrywają automatyzacja, robotyka, systemy IT, analiza danych i sztuczna inteligencja, a obok tradycyjnych stanowisk pojawiają się nowe specjalizacje łączące logistykę z technologią, inżynierią i IT.
W Arvato dobrze widać tę zmianę.

Branża fashion stawia przed logistyką szczególne wymagania. Duża liczba SKU i wariantów rozmiarowo-kolorystycznych, częste zmiany kolekcji, sezonowość, piki sprzedażowe oraz wysoki poziom zwrotów sprawiają, że obsługa odzieży, obuwia i akcesoriów wymaga dobrze zaprojektowanych, dokładnych i skalowalnych procesów.
Z perspektywy operatora logistycznego największym wyzwaniem jest to, że te zjawiska nakładają się na siebie. Marka może jednocześnie wprowadzać nową kolekcję, prowadzić kampanię sprzedażową, obsługiwać kilka kanałów i przyjmować zwroty. Logistyka musi więc nadążać za tempem biznesu, a nie być dla niego ograniczeniem.

Jeszcze kilka lat temu praca w logistyce kojarzyła się przede wszystkim z magazynem, kompletacją zamówień, transportem i zarządzaniem operacjami. Te obszary nadal pozostają fundamentem branży, ale wraz z rozwojem automatyzacji, robotyki, systemów IT i analityki danych zmienia się również to, jakich ludzi i kompetencji potrzebuje nowoczesna logistyka.
Dobrze widać to na przykładzie Arvato. Wśród aktualnych rekrutacji znajdziemy oczywiście pracowników magazynowych i liderów procesów, ale także specjalistów odpowiedzialnych za systemy WMS, SAP, planowanie przepływów magazynowych czy utrzymanie infrastruktury technicznej.
To nie przypadek. Współczesne centrum logistyczne to środowisko, w którym operacje, technologia i dane coraz mocniej się przenikają.

Rosnąca liczba zamówień, brak miejsca w magazynie, sezonowe skoki sprzedaży czy plany wejścia na nowe rynki to tylko niektóre sygnały, że warto rozważyć outsourcing logistyki. Sprawdź, kiedy współpraca z operatorem fulfillment może pomóc w dalszym rozwoju e-commerce i jak wygląda to na przykładzie Arvato.

Automaty paczkowe stały się nieodłącznym elementem polskiego krajobrazu. Znajdują się przy sklepach, stacjach paliw, biurowcach i na osiedlach mieszkaniowych. Postanowiłem sprawdzić, ile osób statystycznie przypada na jedno urządzenie oraz jaką odległość może oznaczać tak gęsta sieć automatów.

Rozwój e-commerce zmienia logistykę. Sprzedaż internetowa jest dynamiczna, sezonowa i trudna do przewidzenia, a klienci oczekują szybkiej dostawy, wygodnych zwrotów i spójnej obsługi w każdym kanale. Dlatego sklepy internetowe szukają operatora, który nie tylko magazynuje i wysyła zamówienia, ale potrafi skalować procesy razem z biznesem.

Fulfillment i logistyka coraz mocniej wpływają na doświadczenie klientów e-commerce. Z raportu Arvato wynika, że kluczowe znaczenie mają dziś nie tylko sam produkt i cena, ale również czas dostawy, wygoda zwrotów czy jakość obsługi klienta.