Autor: Leszek Gawinowski

Rosnąca liczba zamówień, brak miejsca w magazynie, sezonowe skoki sprzedaży czy plany wejścia na nowe rynki to tylko niektóre sygnały, że warto rozważyć outsourcing logistyki. Sprawdź, kiedy współpraca z operatorem fulfillment może pomóc w dalszym rozwoju e-commerce i jak wygląda to na przykładzie Arvato.

Automaty paczkowe stały się nieodłącznym elementem polskiego krajobrazu. Znajdują się przy sklepach, stacjach paliw, biurowcach i na osiedlach mieszkaniowych. Postanowiłem sprawdzić, ile osób statystycznie przypada na jedno urządzenie oraz jaką odległość może oznaczać tak gęsta sieć automatów.

Rozwój e-commerce zmienia logistykę. Sprzedaż internetowa jest dynamiczna, sezonowa i trudna do przewidzenia, a klienci oczekują szybkiej dostawy, wygodnych zwrotów i spójnej obsługi w każdym kanale. Dlatego sklepy internetowe szukają operatora, który nie tylko magazynuje i wysyła zamówienia, ale potrafi skalować procesy razem z biznesem.

Fulfillment i logistyka coraz mocniej wpływają na doświadczenie klientów e-commerce. Z raportu Arvato wynika, że kluczowe znaczenie mają dziś nie tylko sam produkt i cena, ale również czas dostawy, wygoda zwrotów czy jakość obsługi klienta.

Arvato zdobyło 1. miejsce w kategorii Best Fulfillment & Optimization Solution podczas E-commerce Germany Awards 2025 – konkursu wyróżniającego najlepsze rozwiązania dla branży e-commerce na rynku niemieckim i europejskim.

Wiele sklepów internetowych zaczyna analizować współpracę z operatorem fulfillment już przy kilkuset zamówień dziennie, zwykle wtedy, gdy własna logistyka wymaga kolejnych inwestycji w powierzchnię, ludzi i systemy. Przy wolumenie około 10 000 zamówień miesięcznie wybór partnera logistycznego staje się jednak decyzją strategiczną: chodzi o to, czy logistyka będzie wspierać dalszy wzrost firmy, czy zacznie go ograniczać.

Wraz ze wzrostem liczby zamówień wielu właścicieli sklepów internetowych staje przed kluczową decyzją strategiczną: rozwijać własny magazyn czy przejść na model fulfillment? Oba rozwiązania różnią się poziomem wymaganych inwestycji, elastycznością operacyjną, strukturą kosztów stałych oraz możliwością dalszego skalowania sprzedaży.
W większości rozwijających się sklepów internetowych fulfillment okazuje się dziś rozwiązaniem bardziej elastycznym i bezpieczniejszym kosztowo niż rozbudowa własnej logistyki. Własny magazyn zachowuje przewagę głównie tam, gdzie skala sprzedaży jest niewielka lub infrastruktura została już wcześniej zoptymalizowana.

Fulfillment dla e-commerce warto rozważyć wtedy, gdy logistyka przestaje wspierać rozwój firmy, a zaczyna go hamować. To model outsourcingu logistyki, w którym operator fulfillment przejmuje obsługę magazynowania, kompletacji, pakowania, wysyłki zamówień oraz zwrotów. Dla wielu sklepów internetowych oznacza to możliwość skalowania sprzedaży bez konieczności inwestowania we własne zaplecze magazynowe. Z tego rozwiązania korzystają zarówno rozwijające się marki, jak i firmy współpracujące z doświadczonymi partnerami logistycznymi, takimi jak Arvato.

Chińskie platformy zakupowe, takie jak Temu czy Shein, w ciągu zaledwie kilkunastu miesięcy stały się rozpoznawalne niemal na całym świecie – również w Polsce. Ich sukces opiera się nie tylko na niskich cenach, ale także na agresywnym marketingu, mechanizmach viralowych i skutecznym wykorzystywaniu impulsów zakupowych.

Analiza dotyczy wpływu logistyki na pozakupowe opinie klientów w e-commerce. Przeanalizowano ponad 300 000 opinii z ostatnich 12 miesięcy, koncentrując się na sentymencie i doświadczeniu użytkownika (UX), z wyłączeniem ocen samych produktów.