Arvato CRM Solutions liderem sektora detalicznego według nowego raportu NelsonHall

Arvato CRM Solutions otrzymała tytuł lidera za swoje osiagnięcia w sektorze detalicznym w ostatnim raporcie oceny dostawców (NEAT) przeprowadzonym przez międzynarodową firmę badawczą NelsonHall.

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu określone liderem w dziedzinie Contact Center Outsourcing

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu zostało uznane liderem w szczegółowym raporcie Contact Center Outsourcing firmy badawczej i konsultingowej Everest Group. Firma została doceniona przede wszystkim za: imwestycje w kompetencje cyfrowe i analityczne, spójność i elstyczność usług , a także zdolność dostarczania spójnego doświadczenia omnichannel.

Rola call center w sektorze bankowo-ubezpieczeniowym

Sektor finansowy musi śledzić aktualne trendy, zmieniające się zachowania i wciąż rosnące oczekiwania konsumentów, związane zarówno z produktami, jak i samą obsługą. W tej rzeczywistości rola contact center jest nie do przecenienia.

Nowoczesne standardy obsługi klienta w call center

Self-service, sztuczna inteligencja oraz personalizacja to najważniejsze czynniki, które wpisują się w standardy nowoczesnej obsługi klienta w call center. Dzięki nim pozwolisz klientom na kontakt z każdego urządzenia kiedykolwiek i gdziekolwiek zechcą.

Call center 3.0 – jak powinno wyglądać?

Spełnianie oczekiwań i tworzenie wyjątkowego customer experience to dziś sedno kultury i organizacji call center. Proaktywność i wielokanałowość – na tych hasłach powinien opierać się współczesny outsourcing contact center.

Konsultant versus klient – budowanie relacji

Szczęśliwy finał procesu budowania rzetelnych i długofalowych relacji z konsumentem możliwy jest wyłącznie dzięki dbałości o jego pozytywny customer experience. Nie bez przyczyny aż 89% (1) firm konkuruje dziś przede wszystkim kompleksową obsługą klienta.

Obsługa klienta w branży energetycznej. Pobierz najnowszy e-book

Obszar obsługi klienta w sektorze energetycznym w Polsce wymaga modernizacji i ciągłego rozwoju. Dzięki temu firmy będą w stanie skutecznie odpowiadać na potrzeby konsumentów, opierając się na nowoczesnych standardach obsługi.

Rola call center w sektorze energetycznym

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

Biznesowe konsekwencje złej obsługi klienta

89% konsumentów rezygnuje z usług firmy ze względu na złą obsługę w contact center. Jej standardy w wielu przypadkach są niestety niewystarczające i w konsekwencji mogą prowadzić do znaczących strat biznesowych konkretnej marki.

Tylko 9% klientów w pełni zadowolonych z obsługi – zobacz wyniki ankiety Arvato

84% przedstawicieli działów obsługi klienta twierdzi, że jakość ich usług jest zawsze na wysokim poziomie. Potwierdza to tylko 9% konsumentów – wynika z badań „Transforming Customer Service” przeprowadzonych przez Arvato.