Arvato CRM Solutions liderem sektora detalicznego według nowego raportu NelsonHall

Arvato CRM Solutions otrzymała tytuł lidera za swoje osiagnięcia w sektorze detalicznym w ostatnim raporcie oceny dostawców (NEAT) przeprowadzonym przez międzynarodową firmę badawczą NelsonHall.

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu określone liderem w dziedzinie Contact Center Outsourcing

Arvato CRM Solutions drugi rok z rzędu zostało uznane liderem w szczegółowym raporcie Contact Center Outsourcing firmy badawczej i konsultingowej Everest Group. Firma została doceniona przede wszystkim za: imwestycje w kompetencje cyfrowe i analityczne, spójność i elstyczność usług , a także zdolność dostarczania spójnego doświadczenia omnichannel.

Nowoczesne standardy obsługi klienta w call center

Self-service, sztuczna inteligencja oraz personalizacja to najważniejsze czynniki, które wpisują się w standardy nowoczesnej obsługi klienta w call center. Dzięki nim pozwolisz klientom na kontakt z każdego urządzenia kiedykolwiek i gdziekolwiek zechcą.

Call center 3.0 – jak powinno wyglądać?

Spełnianie oczekiwań i tworzenie wyjątkowego customer experience to dziś sedno kultury i organizacji call center. Proaktywność i wielokanałowość – na tych hasłach powinien opierać się współczesny outsourcing contact center.

Konsultant versus klient – budowanie relacji

Szczęśliwy finał procesu budowania rzetelnych i długofalowych relacji z konsumentem możliwy jest wyłącznie dzięki dbałości o jego pozytywny customer experience. Nie bez przyczyny aż 89% (1) firm konkuruje dziś przede wszystkim kompleksową obsługą klienta.

Rola call center w sektorze energetycznym

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

Biznesowe konsekwencje złej obsługi klienta

89% konsumentów rezygnuje z usług firmy ze względu na złą obsługę w contact center. Jej standardy w wielu przypadkach są niestety niewystarczające i w konsekwencji mogą prowadzić do znaczących strat biznesowych konkretnej marki.

Tylko 9% klientów w pełni zadowolonych z obsługi – zobacz wyniki ankiety Arvato

84% przedstawicieli działów obsługi klienta twierdzi, że jakość ich usług jest zawsze na wysokim poziomie. Potwierdza to tylko 9% konsumentów – wynika z badań „Transforming Customer Service” przeprowadzonych przez Arvato.

Call center goes mobile – 5 trendów w obsłudze klienta

Łatwa i zoptymalizowana ścieżka kontaktu klienta z działem obsługi call center w kanale mobile to podstawa do zbudowania pozytywnego customer experience. Postęp technologiczny zdecydowanie determinuje optymalizację kontaktu.

Najważniejsze zasady obsługi klienta w sklepie internetowym

Dynamiczny rozwój e-commerce sprawił, że klienci mają coraz większe oczekiwania nie tylko względem asortymentu, ale także wobec całego procesu obsługi zamówień. Profesjonalne contact center nie tylko umieją sprostać tym wyzwaniom, ale także współtworzyć zaufanie do marki danego e-sklepu.