Fulfillment w e-commerce: dlaczego dziś to nie tylko logistyka, ale też bezpieczeństwo biznesu?

Fulfillment to usługa, która zyskuje coraz większą popularność w e-commerce. E-sprzedawcy zdają sobie sprawę, że największe zyski osiągają koncentrując się na kluczowych obszarach swojej działalności, czyli produkcji, marketingu i sprzedaży. Skomplikowane kwestie logistyczne powierzają zaś firmom, które się w tym specjalizują. Co jednak ciekawe, coraz większa grupa sprzedawców rozumie, że fulfillment to nie tylko outsourcing wybranych procesów logistycznych, ale przede wszystkim zapewnienie bezpieczeństwa na wielu poziomach funkcjonowania swojego e-sklepu.

Fulfillment to kompleksowa usługa logistyczna zamówień internetowych. Polega na tym, że właściciel e-sklepu, najczęściej producent lub dystrybutor, zleca procesy związane z obsługą zamówienia wyspecjalizowanej firmie – operatorowi logistycznemu. I to operator zajmuje się magazynowaniem produktów, kompletowaniem zamówień, ich pakowaniem i wysyłką, a jeśli trzeba obsłuży też zwrot towaru – przyjmie produkt, sprawdzi jego stan, zleci zwrot pieniędzy kupującemu i ponownie wprowadzi przedmiot do sprzedaży.

Fulfillment to bardzo skomplikowany proces wymagający wielopoziomowej integracji systemów sprzedawcy i operatora logistycznego, ale powierzenie procesów logistycznych ekspertowi przynosi szereg korzyści, takich jak choćby optymalizowanie powierzchni magazynowych, skrócenia czasu obsługi zamówienia, niższe koszty wysyłki czy łatwa skalowalność biznesu. Fulfillment to rozwiązanie dla e-sklepów, które dynamicznie się rozwijają, planują wejście na rynki zagraniczne, chcą mieć większą kontrolę nad kosztami związanymi z logistyką, a jednocześnie nie są zainteresowane znaczną inwestycją we własną bazę magazynową.

Outsourcing pozwala optymalizować koszty, ponieważ zadania trafiają do firm specjalizujących się w danym obszarze, mających dobre know how, duże doświadczenie budowane na podobnych projektach, a dzięki temu ograniczają błędy i sprawniej optymalizują koszty. Z drugiej strony stanowi także strategię zarządzania ryzykiem biznesowym – oddaje zadania fachowcom, ogranicza duże inwestycje początkowe, pozwala na skalowanie.

E-commerce – prognozy wzrostu

 

Z raportu „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój” opracowanego przez Strategy& wynika, że nasz rynek e-commerce ma rosnąć rocznie o 8 proc. (CAGR), by w 2028 roku osiągnąć 192 mld zł, co oznacza wzrost o 52 mld zł w okresie 2024 – 2028. Poszczególne kategorie w tym czasie wzrosną od 28 proc. do aż 60 proc.[1]

Z kolei Technavio szacuje wzrost polskiego rynku e-commerce o 88,47 mld USD w latach 2026–2030 przy CAGR 25,7 proc. Według analityków napędzać go ma głównie rozwój zaawansowanej infrastruktury logistycznej oraz zautomatyzowanych systemów dostaw[2]. Motorami wzrostu będzie także rosnąca liczba kupujących, choć już dziś w sieci kupuje 78 proc. polskich internautów, ale przede wszystkim większa częstotliwość zakupów oraz wartość koszyka[3].

Jest więc o co walczyć, a nagroda za dobrą strategię, przemyślany rozwój i perfekcyjną obsługę klienta może być naprawdę znacząca!

Jakie firmy dzisiaj korzystają z usług operatorów logistycznych?

 

Jak wynika z raportu e-Izby „Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu” dzisiaj 2 proc. e-sprzedawców magazynuje swoje produkty u operatora logistycznego, natomiast 5 proc. korzysta z pełnej opcji fulfillment. Zdecydowana większość, bo aż 78 proc. firm e-commerce magazynuje produkty u siebie, a 10 proc. trzyma je w magazynach platform sprzedażowych. Jednak już za samą dostawę do klienta ostatecznego tylko w połowie odpowiada e-sklep – 1/3 zleca to działanie dostawcom i podobnie – 1/3 – operatorom logistycznym[4].

Znaczenie fulfillment będzie rosło. Właściciele e-sklepów widzą korzyści z „oddawania” tej części procesów e-handlu w ręce specjalistów, zdając sobie sprawę z tego, jak duże znaczenie dla satysfakcji klienta końcowego ma termin dostawy czy obsługa zwrotu. Z raportu Arvato „Zwroty w e-commerce” wprost wynika, że większa liczba zwrotów może być skutkiem wydłużenia czasu dostawy, szybszy zwrot środków zwiększa satysfakcję klienta nawet z nieudanych zakupów oraz, że jedynie prawidłowo zaprojektowany formularz zwrotu pozwala wyciągać sensowne wnioski i wdrażać usprawnienia optymalizujące koszty funkcjonowania e-sklepu[5]. Z kolei inny raport Arvato pokazuje, że logistyka wprost wpływa na opinie klientów o sklepie. Kupujący oczekują atrakcyjnych cen, wygody, szybkości dostawy oraz przejrzystej obsługi zwrotów, a każde opóźnienie, brak informacji czy problem z paczką mogą przełożyć się na negatywną opinię, a co za tym idzie – utratę przyszłych klientów[6].

Samodzielne zapewnienie wysokiej jakości procesów logistycznych przez e-sklep – minimalizacji błędów, estetyki pakowania, zagwarantowanie dostawy następnego dnia przy pewnej skali biznesu wymaga gigantycznych nakładów inwestycyjnych na automatyzację procesów magazynowych, rozwiązania IT oraz odpowiedni zespół do obsługi. Alternatywą jest fulfillment, który w najprostszy sposób staje się przede wszystkim strategią zapewniającą bezpieczeństwo na wielu poziomach funkcjonowania e-commerce.

 

Jak fulfillment zmniejsza ryzyka błędów?

Przede wszystkim automatyzacja procesów magazynowych i obsługi klienta oraz zaawansowane systemy WMS (Warehouse Management System), które m.in. optymalizują wykorzystanie przestrzeni magazynowej, podpowiadają najlepsze trasy do kompletacji, czy zwiększają poprawność pakowania odpowiednich produktów minimalizują ryzyko błędów i sprawiają, że produkty trafiają do odbiorców szybciej. A otrzymanie prawidłowego i kompletnego zamówienia z właściwymi rozmiarami, kolorami czy wariantami produktów już następnego dnia bezpośrednio przekłada się na satysfakcję klienta. I stanowi zawsze najtańszą opcję, bo przecież zwroty produktów z powodu błędów w zamówieniu, kontaktowanie się z infolinią czy ponowna wysyłka – to błędy, które zrażają klienta, ale też przekładają się na większe koszty działalności operacyjnej, co przy dużej skali biznesu może robić znaczącą różnicę.

Jak fulfillment pozwala na bezpieczne skalowanie?

Większość e-sklepów funkcjonuje w jakichś cyklach sprzedażowych. Są miesiące spokojniejsze i okresy bardziej gorące, sezony zwiększonej aktywności kupujących, które gwałtownie zwiększają sprzedaż, promocje, wyprzedaże czy akcje takie jak Black Friday. Zapewnienie sprawnej obsługi tych pików i spadków własnym zespołem na ograniczonej przestrzeni własnego magazynu stanowi ogromne wyzwanie. W przypadku korzystania z fulfillmentu kwestie dodatkowej powierzchni magazynowej, większej liczby wykwalifikowanych pracowników, kompleksowej obsługi zwiększonej liczby zamówień, w tym np. wystawiania rachunków, przyjmowania zwrotów czy weryfikowania stanów spoczywają na dostawcy usługi, czyli operatorze logistycznym. To wygodne i bezpieczne rozwiązanie, które pozwala na uniknięcie nadmiernych inwestycji w infrastrukturę, a jednocześnie daje spokój przy wahaniach poziomu sprzedaży. No i w przypadku wzrostów daje możliwość skorzystania z nadarzającej się szansy.

A co w sytuacji, kiedy e-sprzedawca planuje rozwijać sprzedaż zagraniczną? Tutaj też skorzystanie z oferowanych przez fulfillment rozwiązań wydaje się najlepszą i najbezpieczniejszą opcją. Zlokalizowane w Polsce centra logistyczne stanowią hub dla Europy Środkowo-Wschodniej, a operatorzy logistyczni sprawnie zapewnią prawidłowe poukładanie procesów związanych z obsługą ceł, VAT-u i przepisów eksportowych, czyli wszystkich formalności oraz sprawnej obsługi zamówień związanych cross-border e-commerce. I co kluczowe przychodzą z wiedzą i sprawdzonymi rozwiązaniami, które zapewnią szybkie i bezpieczne wdrożenia CBEC.

Jak fulfillment wpływa na bezpieczeństwo finansowe?

Decydując się na własną logistykę już na samym początku należy zabezpieczyć znaczące środki przeznaczone na jednorazowe inwestycje, takie jak zakup lub wynajem powierzchni magazynowej, kupno regałów, wózków, systemów transportowych i WMS czy infrastruktury IT. Nie każdy e-commerce dysponuje takimi możliwościami. Z kolei wybierając fulfillment mamy niski próg wejścia, ponieważ mierzymy się wyłącznie z kosztami operacyjnymi, czyli bieżącymi i przewidywalnymi wydatkami, takimi jak miesięczne opłaty za przechowywanie towaru, kompletację i pakowanie zamówień czy koszty wysyłki i obsługi zwrotów. Rozpoczęcie współpracy z operatorem fulfillmentowym nie wymaga wielkich nakładów na początku – można zacząć od niewielkiego budżetu i skalować go w miarę rozwoju e-sklepu oraz zwiększania się liczby zamówień. Co jednak najważniejsze koszty są przewidywalne, bo płaci się za konkretne usługi wykonywane w określonych parametrach ilościowych i jakościowych. Tym samym koszty rosną wraz ze wzrostem biznesu i nie trzeba utrzymywać drogiej infrastruktury podczas gorszych sprzedażowo miesięcy. Fulfillment to także większa przewidywalność budżetowa, bo nie będziemy zaskoczeni rosnącymi kosztami energii czy nieprzewidzianym remontem. Podpisując umowę z dostawcą usług logistycznych wiemy za co i ile zapłacimy. Ponadto operator bierze też na siebie takie koszty ubezpieczenia towarów oraz odpowiedzialność za uszkodzenia czy zaginięcia produktów w magazynie.

Fulfillment to bezpieczeństwo prawne

Magazynowanie i dostawy artykułów z różnych kategorii, specyficzne wymagania związane z ochroną danych klientów, wymogi dotyczące obsługi płatności, regulacje dotyczące zwrotów i reklamacji, różnice w przepisach obowiązujących w Polsce i w innych krajach, do których prowadzona jest sprzedaż – e-handel, zwłaszcza ten w ujęciu transgranicznym, to szereg wymogów, regulacji i przepisów, które trzeba znać, implementować i co więcej na bieżąco śledzić ich zmiany – bez tego sprzedawcy narażają się na ogromne ryzyko i kary. Operatorzy logistyczni w związku ze specyfiką swojej działalności doskonale poruszają się w tych przepisach, mają wyspecjalizowane działy compliance i wspierają sprzedawców w spełnieniu wymogów prawnych w zakresie procesów logistycznych. Tego nie da się przecenić.

Fulfillment to bezpieczeństwo danych i procesów IT

Często to właśnie dane i ich odpowiednia analiza są najcenniejszym, co posiadają e-sklepy. To one pozwalają podejmować decyzje biznesowe, estymować zamówienia, wyciągać wnioski z poprzednich kampanii, a nade wszystko sprawnie obsługiwać bieżące zamówienia. Ochrona danych, czuwanie nad sprawną integracją z systemami sprzedażowymi takimi jak Shopify czy WooCommerce, tworzenie kopii zapasowych na wypadek awarii, ale też zapewnienia sprawnej komunikacji systemowej z rozwiązaniami partnerów i z klientami, dostarczanie możliwości śledzenia zamówień i narzędzi analitycznych – korzystając z operatora logistycznego wiele z tych zadań oddajemy w ręce specjalistów zdejmując z siebie konieczność zapewniania infrastruktury i doświadczonej kadry do obsłużenia tego elementu działania e-commerce.

Fulfillment w Polsce – mocna strona logistyki

Polska już dziś jest hubem logistycznym dla Europy. Dzięki naszej wyjątkowo atrakcyjnej lokalizacji, niskim kosztom pracy oraz dużej i nowoczesnej bazie magazynowej jesteśmy doskonałym wyborem dla firm chcących skalować działalność na całą Europę. Raport CBRE za Q2 2025 wskazuje, że całkowite zasoby magazynowo-logistyczne w Polsce osiągnęły ok. 36,6 mln m², czyniąc Polskę piątym największym rynkiem logistyczno-magazynowym w Europie pod względem całkowitej powierzchni[7].

Co więcej, jesteśmy w pełni rozwiniętym i bardzo mocnym rynkiem, a działający u nas operatorzy fulfillment w wielu aspektach są w stanie dostarczyć jakość i szybkość dostawy lepszą niż wiele firm na Zachodzie, a do tego w zdecydowanie lepszej cenie. Z ogromną wprawą biorą na siebie odpowiedzialność za proces realizacji zamówień klienta oraz nadzór nad wszystkimi procesami magazynowymi i spedycyjnymi, często podpowiadając najlepsze rozwiązania w zakresie polityki zarządzania zapasami, dystrybucji i obsługi klienta. A ponadto najnowocześniejsze technologie magazynowe, łatwą skalowalność i – co bardzo ważne – duże poczucie bezpieczeństwa.

 

Jak wybrać operatora logistycznego?

Szukając operatora logistycznego, któremu zlecimy obsługę e-sklepu w formule fulfillment warto zwrócić uwagę na kilka kwestii. Przede wszystkim musimy mieć świadomość, że szukamy partnera, któremu chcemy zlecić kluczowe zadania związane z funkcjonowaniem naszego e-sklepu, które w mocnym stopniu przekładają się na naszą markę i zaufanie klientów. Od partnera logistycznego i naszej współpracy będzie zależało bardzo dużo – zarówno w kwestii, które widzimy my, jako e-sklep, czyli standardów przechowywania produktów, poprawności integracji systemów, sprawności dostarczania danych analitycznych, czy bezpieczeństwa prawnego, ale także ważnych dla naszych klientów, czyli jakości obsługi, terminowości realizacji przesyłek, sprawności obsługi zwrotów.

Dlatego decydując się na partnera logistycznego warto wziąć pod uwagę kilka kluczowych kwestii. Przede wszystkim doświadczenie na rynkach, na jakich chcemy działać oraz w naszym segmencie e-commerce. Jeśli prowadzimy działalność w segmencie fashion – szukajmy operatora z doskonałymi referencjami w tej branży i doświadczeniem w wieloletniej współpracy z markami modowymi. Tylko taki partner pozwoli nam w pełni skorzystać z potencjału współpracy z doświadczonym operatorem logistyki fulfillment. W tej branży opinie i case studies są wyjątkowo ważne. Warto zwrócić także uwagę na lokalizację centrów dystrybucyjnych oraz elastyczność umowy.

Fulfillment to inwestycja w bezpieczeństwo i potencjał rozwoju e-commerce. Decydując się na długofalową współpracę z zaufanym partnerem możemy w pełni skupić się na zadaniach naszego biznesu, w którym posiadamy największe kompetencje, czyli sprzedaży, rozwijaniu produktów, tworzeniu promocji i komunikacji z klientami. Warto przy tym pamiętać, że 3 na 4 badanych e-sprzedawców uznaje współpracę z firmami logistycznymi za satysfakcjonującą lub wręcz świetną[8].

 

—

FAQ

Czym różni się fulfillment od tradycyjnego magazynowania?

Fulfillment to nie tylko przechowywanie towaru w magazynie. To kompleksowa obsługa zamówień ze sklepu internetowego, która obejmuje przyjęcie towaru, składowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę, obsługę zwrotów oraz integrację systemów IT. Samo magazynowanie jest tylko jednym z elementów całego procesu.

 

Ile kosztuje fulfillment i od czego zależy cena?

Koszt fulfillmentu zależy m.in. od liczby zamówień, rodzaju produktów, sposobu pakowania, liczby SKU, poziomu automatyzacji oraz wymagań dotyczących dostawy i zwrotów. Najczęściej opłaty obejmują: magazynowanie (za miejsce/paletę), kompletację i pakowanie (za zamówienie), materiały opakowaniowe oraz koszty wysyłki. W praktyce fulfillment pozwala zamienić koszty inwestycyjne na przewidywalne koszty operacyjne.

 

Kiedy fulfillment najbardziej się opłaca w e-commerce?

Fulfillment powinny rozważyć przede wszystkim e-sklepy, które dynamicznie rosną, mają sezonowe piki sprzedażowe, rozwija sprzedaż cross-border lub chcą skrócić czas dostawy i ograniczyć liczbę pomyłem logistycznych. To rozwiązanie dla firm, które chcą zwiększać sprzedaż bez tworzenia własnych magazynów oraz wewnętrznego zespołu operacyjnego.

[1] https://www.strategyand.pwc.com/pl/pl/publikacje/2024/e-commerce-w-polsce.html; 2024.

[2] https://www.technavio.com/report/poland-e-commerce-market-analysis, 2025.

[3] https://www.pwc.pl/pl/media/2024/2024-08-21-prognozy-strategyand-polski-rynek-e-commerce-bedzie-wart-192-mld-zl-w-2028-roku.html

[4] Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu | Raport e-Izby.

[5] Raport „Zwroty w e-commerce”, Arvato i Wygodne Zwroty, 2025.

[6] Raport „Logistyka a opinie w e-commerce”. Arvato i Zaufane.pl, 2025.

[7] https://www.cbre.com/insights/figures/poland-industrial-and-logistics-figures-q2-2025

[8] Raport: Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu | Raport e-Izby