Autor: admin

Jakość w e-commerce dla klienta oznacza bezpieczeństwo, pewność, szybkość oraz doskonałą bezproblemową obsługę. Ocenia on cały proces zakupowy, od wejścia na stronę internetową e-sklepu lub do aplikacji, poprzez zakup, płatność, oczekiwanie na przesyłkę produktu, zadowolenie z niego, aż po zwrot czy reklamację. I choć jakość samego procesu logistycznego jest jedynie jednym z obszarów, ma wpływ na cały customer experience.

Łańcuchy dostaw w idealny sposób nadawały się do prac cyfryzacyjnych. Ich wieloetapowość i czytelna procesowość – od planowania, poprzez realizację (magazynowanie, konfekcjonowanie, dostarczenie produktu) aż po kontrolę wszystkich etapów i zamknięcie zlecenia – sprawia, że współcześnie nie tylko niezbędne, ale wręcz konieczne jest skorzystanie z dostępnych technologii.

2021 rok przyniósł Arvato Supply Chain Solutions i całej branży logistycznej wiele szans i wyzwań. Związane były one przede wszystkim ze wzmożonym ruchem zakupów przez Internet, ponieważ odsetek Polaków kupujących w sieci wzrósł rok do roku o 4 punkty procentowe, a dla aż 13 proc. konsumentów kanał online stał się kanałem pierwszego wyboru przy kupowaniu różnego rodzaju produktów [1] . Przy takim rozwoju rynek e-commerce powinien osiągnąć poziom 162 mld złotych [2] w przeciągu najbliższych 5 lat. Nie możemy jednak zapominać o problemach z przerwanymi lub zerwanymi łańcuchami dostaw, które przyczyniły się do problemów firm z wielu sektorów.

Zamawiamy towar przez Internet i przychodzi upragniona przesyłka, a w niej: paragon lub faktura, czasami inny dokument sprzedaży, albo… jego brak. Możemy mieć także do czynienia z fakturą w postaci elektronicznej, np. dokument PDF przesłany odrębnie mailem.
Dlaczego się tak dzieje? Dlaczego sprzedawcy w różny sposób podchodzą do dokumentowania e-sprzedaży? Czy tak można?

W naszym badaniu postanowiliśmy przyjrzeć się temu, jak klienci postrzegają różnice pomiędzy sklepami marek oraz platformami zakupowymi, gdzie wolą kupować i na jakie kryteria w pierwszej kolejności zwracają uwagę.

Zarządzanie wizualne jest niezbędnym elementem przydatnym w codziennej pracy w magazynie. Dzięki niemu informujemy pracowników o statusie projektów lub procesów, ale także przeciwdziałamy błędom i łatwo je identyfikujemy. Czym jest SQDIP i jak stosować tę technikę?

Zakupy online stały się codziennością. Chciałabym dziś jednak spojrzeć na e-commerce nie z perspektywy konsumenta, ale firm, które dzięki popularności kanału e-commerce zyskały wiele korzyści, rozwinęły się, stworzyły nowe miejsca pracy, a niektóre – dzięki temu powstały. E-commerce jest obecnie kluczowym elementem prowadzenia wielu biznesów.

Transport produktów leczniczych to jedno z największych wyzwań branży logistyki. Odpowiedzialność za produkt i bezpieczeństwo odbiorcy docelowego jest najważniejszym celem każdego operatora. Do spełnienia jednak mamy znacznie więcej obowiązków, regulacji prawnych i kryteriów.

Braki sprzętów, mebli, podzespołów, przestoje na produkcji, czasowo zamykane fabryki – to tylko wierzchołek góry lodowej związanej z problemami związanymi z zachwianiem lub zerwaniem łańcuchów dostaw. Jako branża, ale i jako konsumenci mierzymy się z nimi od początku pandemii i – jak twierdzą eksperci – to jeszcze nie koniec.

Jakie są największe marketplace’y i gdzie się znajdują? Jakie są wartości sprzedaży na nich? Na te oraz inne pytania odpowiedzi znajdziesz w naszym materiale!