28 sierpnia 2024 
Leszek Gawinowski
Arvato
Wybrane, najlepiej oceniane sklepy internetowe w Polsce (znajdujące się w TOP10 Opineo) doskonale rozumieją, że szybkość i niezawodność dostaw oraz elastyczność w zakresie zwrotów stanowią istotny element ich przewagi konkurencyjnej. Sklepy te składają konkretne obietnice logistyczne, które nie tylko przyciągają klientów, ale także budują ich lojalność.
Astratex.pl – budowanie reputacji poprzez konkretne obietnice:
- WSZYSTKIE PRODUKTY NA STANIE: Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym znajdują się w naszym magazynie.
- SZYBKA DOSTAWA: Towar doręczymy Ci do kolejnego dnia.
- ZAKUPY BEZ RYZYKA: Zakupiony towar można wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni.
Firma deklaruje, że wszystkie produkty oferowane na stronie są dostępne od ręki, co oznacza, że klienci nie muszą martwić się o ewentualne braki w magazynie. Ponadto, Astratex gwarantuje dostawę do kolejnego dnia, co zaspokaja potrzeby współczesnych konsumentów, którzy cenią sobie szybkie zakupy. 30-dniowy okres na zwrot bez ryzyka dodatkowo zwiększa komfort zakupów, dając klientom pewność, że mogą podjąć decyzję bez pośpiechu.
ButSklep.pl – elastyczność i transparentność usług logistycznych:
- Darmowa wysyłka: Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 30 zł wysyłamy bezpłatnie.
- Szybka realizacja zamówień: Przesyłki wysyłamy w każdy dzień roboczy. Zamówienia płatne przy odbiorze oraz opłacone, które otrzymamy do godziny 15:30, wysyłamy jeszcze tego samego dnia.
- Monitorowanie przesyłek: Każda przesyłka jest oznaczona unikalnym numerem monitorowania. Numer monitorowania jest dostępny w mailu potwierdzającym wysłanie zamówienia.
ButSklep.pl wyróżnia się na tle konkurencji elastycznością oraz transparentnością swoich usług logistycznych. Sklep oferuje darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 30 zł, co eliminuje obawy klientów związane z dodatkowymi kosztami. Ponadto, zamówienia złożone do godziny 15:30 (tzw. cut-off) są wysyłane tego samego dnia, a każda przesyłka może być monitorowana przez klienta, co zwiększa poczucie kontroli nad zamówieniem.
Topestetic.pl – komfort i bezpieczeństwo oraz miła niespodzianka
- Bezpłatna wysyłka, zwrot oraz wymiana: Niezależnie od sposobu dostawy oraz wartości zamówienia, zawsze są darmowe.
- Próbki i prezenty gratis.
Firma stawia na pełen komfort swoich klientów, oferując bezpłatną dostawę oraz zwroty na każde zamówienie. Taka polityka daje klientom poczucie bezpieczeństwa, ponieważ nie muszą się oni martwić o dodatkowe koszty związane z dostawą lub ewentualnym zwrotem towaru. Dodatkowo, szybka wysyłka i możliwość otrzymania gratisowych próbek lub prezentów (insertowanie oraz usługi VAS) to elementy, które podnoszą wartość zakupów i budują pozytywny wizerunek sklepu.
Logistyka jako narzędzie budowania lojalności
Wszystkie opisane sklepy internetowe pokazują, że obietnice logistyczne mają kluczowe znaczenie w budowaniu trwałych relacji z klientami. Zapewnienie szybkiej, bezproblemowej dostawy oraz elastycznych opcji zwrotów stanowi istotny element strategii biznesowej, który przekłada się na wysokie oceny i pozytywne opinie wśród konsumentów. W ten sposób logistyka staje się nie tylko wsparciem dla oferty produktowej, ale również silnym narzędziem budowania przewagi konkurencyjnej w e-commerce.
Wnioski płynące z analizy najlepiej ocenianych sklepów jasno wskazują, że logistyka, obok jakości i ceny produktów, odgrywa decydującą rolę w kształtowaniu satysfakcji klienta i wpływa na jego decyzję o powrocie do danego sklepu.