Autor: admin

Analizując trendy w e-commerce na 2023 chciałabym się skupić na obszarach, które będą miały niebagatelny wpływ na marki i na całą branżę e-commerce – są nimi: świadome kupowanie, ekologia, wzrost roli doświadczenia zakupowego, personalizacja i systemy wspierające lojalizację klientów.

Rok 2019 – tak jak przewidywaliśmy – przyniósł całej branży e-commerce znaczące wzrosty. Z pewnością wzrostowi pomogły wprowadzone obostrzenia dla handlu w niedziele. Konsumenci przyzwyczaili się do zakupów online, stały się one dla nich naturalne, a ścieżki ROPO lub odwróconego ROPO bardziej intuicyjne.

Ekologia i logistyka zwyczajowo dotychczas podążały innymi drogami. Jednak trend zrównoważonego rozwoju wymusza na firmach i ich partnerach stosowanie rozwiązań, które coraz częściej niwelują negatywny wpływ na środowisko. Tym zajmuje się częściowo logistyka zwrotna.

Zgodnie z prognozami Walkera do 2020 roku customer experience zastąpi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik marki. Obecnie już 86 procent kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za pozytywne doświadczenie zakupowe [2] . Czym są, jak będą rosły wymagania klientów oraz w jaki sposób marki działające w e-commerce powinny przygotować się na rewolucję w customer experience?

Wybranie opcji dostawy towaru to zazwyczaj przedostatni krok na ścieżce zakupowej klienta – tuż przed dokonaniem płatności. Czego od dostawy oczekują konsumenci? Jakie opcje wybierają, a jakie zniechęcają ich do dokonania zakupu w danym e-sklepie? Jakie trendy obowiązują na polskim i światowym rynku?

Omnichannel 2.0 to nie przyszłość. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów trzeba zrozumieć, że kupowanie 2020 różni się znacząco od tego sprzed kilku lat. I wprowadzić zmiany już teraz. Pobierz infografikę i zrozum czego oczekują Twoi klienci!

Produkty kupowane regularnie wypełniają większość koszyków zakupowych. Jak e-sklepy mogą ułatwić klientom pamiętanie o stałych zakupach i zachęcić ich do częstszych powrotów na ich witryny?

Rynek e-commerce składa się zarówno z rodzinnych firm, jak i z globalnych przedsiębiorstw. Podczas gdy te pierwsze często są w stanie przechować swoje produkty w domu, te drugie mierzą się z koniecznością zakupu lub wynajęcia dużych powierzchni magazynowych.

W paczce z e-sklepu – oprócz towaru – powinny się znaleźć się inne elementy, niekiedy nie mniej ważne od samego produktu. Mowa o tych, dzięki którym dopełniamy formalności i tych, które lojalizują klienta. Co zatem powinno, a co może znaleźć się w paczce z e-sklepu?

Nawet najmniejsza decyzja dotycząca magazynu może mieć ogromny wpływ na jego bezbłędne i terminowe działanie. Jakiej wielkości magazyn jest Ci potrzebny? Gdzie go zlokalizować? Jakie powinien mieć funkcje? Pobierz infografikę!