Omnichannel. Co to jest i dlaczego jest niezbędny?

Internet zmienił świat handlu i usług. Tradycyjna droga klienta została wzbogacona o cały szereg doświadczeń możliwych dzięki nowym kanałom komunikacji. Klienci oczekują wdrożenia strategii omnichannel: zintegrowania kanałów tradycyjnych i online’owych.

Outsourcing czy własna logistyka?

Coraz więcej polskich firm wybiera outsourcing usług logistycznych. Przez ostatnią dekadę liczba podmiotów wybierających ten model wzrosła prawie 5-krotnie. To trend związany jest z świadomymi decyzjami przedsiębiorców, aby skoncentrować się na swoim core biznesie.

Jak zmotywować pracownika? Dlaczego tygodniówki w call center opłacają się każdemu

Pracownicy nauczyli się żyć od pierwszego do pierwszego. Częstsze wypłaty – dwa razy w miesiącu, raz na dwa tygodnie, raz na tydzień – wciąż nie cieszą się popularnością. Dlaczego polskiemu contact center zmiana systemu wypłat się opłaca?

Jak prezentować produkty w e-commerce?

Nie ulega wątpliwości, że opis towaru, a także wszystko, co jest związane jest z jego charakterystyką, ma coraz większy wpływ na sprzedaż w e-commerce. A jak Ty prezentujesz produkty w e-sklepie?

Przyszłość obsługi klienta: czy ludzie będą potrzebni?

To, co brzmiało jak utopia jeszcze kilka lat temu dziś stało się rzeczywistością: Inteligentne urządzenia komunikują się ze sobą, a systemy informatyczne i aplikacje automatycznie prowadzą procesy obsługi.

Przybory szkolne w e-commerce. Pobierz infografikę

41 proc. klientów kupuje wyprawkę szkolną przez Internet. Sektor e-commerce oferujący przybory szkolne musi się liczyć z koniecznością dynamicznego rozwoju: tak, by zadowolić oczekiwania potencjalnych klientów.

Rozpoczęcie roku szkolnego. Kto robi zakupy: rodzic czy dziecko?

Jak skutecznie sprzedawać wyprawkę szkolną m.in w szkole podstawowe czy liceum? Wiedza na temat konsumenta i zrozumienie psychologicznych aspektów jego decyzji pomoże nie tylko w dostosowaniu oferty, ale i doborze preferowanych sposobów komunikacji oraz kanałów zakupowych.

Zadowolony zespół, czyli jak zbudować call center

Głośne, ciasne i ciemne hale dla telemarketerów od dawna są przeżytkiem. Teraz w contact center obowiązuje swoboda, wyciszenie i koncentracja.

Żaden produkt nie jest skończony, czyli jaki wpływ mają klienci na ostateczny kształt produktów i usług

Konsumenci oczekują wysoko spersonalizowanych produktów. Na czekoladkach nadrukowuje się zdjęcie sympatii klienta, a wizerunek jego ulubionego bohatera filmowego widnieje na etui do smartfona. Jak będzie się rozwijał ten trend w obliczu coraz bardziej elastycznych procesów produkcyjnych?

Arvato CRM Solutions liderem usług Outsourcingu Contact Center!

Grupa Everest w swoim raporcie Przegląd Usługodawców CCO za pomocą Oceny PEAK Matrix™ 2017 doceniła Arvato CRM Solutions za skalę działalności, jakość obsługi klientów, wdrażanie innowacji technologicznych oraz oferowanie klientom najbardziej skutecznych rozwiązań.