Jak kupują Polacy? Pobierz raport: płatności w e-commerce

Polacy pokochali zakupy online, które napędzają rozwój usług, takich jak płatności internetowe. Karta, pobranie, a może szybkie przelewy internetowe?

Omnichannel w obsłudze klienta. Pobierz e-book

Uruchomienie wielu kanałów komunikacji z klientami to prosta sprawa. Wyzwaniem jest dopiero ich integracja – tak, by klient faktycznie czuł, że komunikuje się ze spójną marką, a nie z szeregiem konsultantów, wśród których panuje dezinformacja.

Omnichannel. Co to jest i dlaczego jest niezbędny?

Internet zmienił świat handlu i usług. Tradycyjna droga klienta została wzbogacona o cały szereg doświadczeń możliwych dzięki nowym kanałom komunikacji. Klienci oczekują wdrożenia strategii omnichannel: zintegrowania kanałów tradycyjnych i online’owych.

Outsourcing czy własna logistyka?

Coraz więcej polskich firm wybiera outsourcing usług logistycznych. Przez ostatnią dekadę liczba podmiotów wybierających ten model wzrosła prawie 5-krotnie. To trend związany jest z świadomymi decyzjami przedsiębiorców, aby skoncentrować się na swoim core biznesie.

Jak zmotywować pracownika? Dlaczego tygodniówki w call center opłacają się każdemu

Pracownicy nauczyli się żyć od pierwszego do pierwszego. Częstsze wypłaty – dwa razy w miesiącu, raz na dwa tygodnie, raz na tydzień – wciąż nie cieszą się popularnością. Dlaczego polskiemu contact center zmiana systemu wypłat się opłaca?

Jak prezentować produkty w e-commerce? Czy zdjęcia i wideo są ważne?

Nie ulega wątpliwości, że opis towaru, zdjęcia, filmy, a także wszystko, co jest związane jest z jego charakterystyką, ma coraz większy wpływ na sprzedaż w e-commerce. A jak Ty prezentujesz produkty w e-sklepie?

Przyszłość obsługi klienta: czy ludzie będą potrzebni?

To, co brzmiało jak utopia jeszcze kilka lat temu dziś stało się rzeczywistością: Inteligentne urządzenia komunikują się ze sobą, a systemy informatyczne i aplikacje automatycznie prowadzą procesy obsługi.

Przybory szkolne w e-commerce. Pobierz infografikę

41 proc. klientów kupuje wyprawkę szkolną przez Internet. Sektor e-commerce oferujący przybory szkolne musi się liczyć z koniecznością dynamicznego rozwoju: tak, by zadowolić oczekiwania potencjalnych klientów.

Rozpoczęcie roku szkolnego. Kto kupuje wyprawkę: rodzic czy dziecko?

Jak skutecznie sprzedawać wyprawkę szkolną dla dziecka m.in w szkole podstawowej czy liceum? Wiedza na temat konsumenta i zrozumienie psychologicznych aspektów jego decyzji pomoże nie tylko w dostosowaniu oferty, ale i doborze preferowanych sposobów komunikacji oraz kanałów zakupowych.

Zadowolony zespół, czyli jak zbudować call center

Głośne, ciasne i ciemne hale dla telemarketerów od dawna są przeżytkiem. Teraz w contact center obowiązuje swoboda, wyciszenie i koncentracja.