Pokolenie Z – pracownicy idealni dla call center?

O pracownikach urodzonych po 1995 roku mówi się, że są pewni siebie, leniwi i nielojalni. Najmłodsze pokolenie na rynku pracy jest dla pracodawców nie lada wyzwaniem. Czego szukają i dlaczego contact center to dla nich praca idealna?

Jak będzie wyglądała obsługa klienta w przyszłości?

Jak w przyszłości będą wyglądały relacje między klientami a firmami? W jaki sposób będą się ze sobą komunikować? Czego klient będzie spodziewać się po pracownikach go obsługujących? Będziemy funkcjonować w ramach osobistego ekosystemu cyfrowego. Czym jest i na czym polega?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

7 powodów, dla których chatbot to narzędzie przyszłości

Obsługa klienta przez chatbot to rozwiązanie, którego skokowy wzrost popularności w przeciągu ostatnich dwóch lat jest trudny do przeoczenia. Dlaczego akurat chatbot stał się ważnym narzędziem w komunikacji z klientami?

Pakowanie na prezent w e-commerce

Coraz częściej możliwość zapakowania przesyłki na prezent wpływa na decyzję zakupową klienta. Nawet 60 proc. konsumentów deklaruje, że opakowanie prezentowe nasila podekscytowanie podczas oczekiwania na paczkę ze sklepu internetowego.

Pierwsze wrażenie, czyli pakowanie na prezent w e-commerce

Klient e-sklepu czekając na Twoją przesyłkę, czeka nie tylko na zamówiony produkt. Pierwsze wrażenie, czyli moment, w którym odpakowuje paczkę, jest nie do przecenienia. Wprowadzenie dodatkowej opcji pakowania „na prezent” to skuteczna forma lojalizacji Twoich klientów.

Obsługa klienta przez wideo czat? Koniecznie!

Gartner przewiduje, że do 2018 roku dział obsługi klienta 20 proc. z 500 największych, globalnych firm będzie posiadało w swoim repertuarze narzędzia wideo czat. Jaką wartość dostrzegają duże biznesy w tym kanale komunikacji z klientem?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Omnichannel w logistyce. Pobierz infografikę

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki przygotowanej przez nas infografice dowiesz się, jak omnichannel w logistyce wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Z retail na online, czyli czym jest strategia omnichannel

Eksperci uważają, że połączenie retail z online nie jest dziś kwestią wyboru, ale – kwestią czasu. Marki , które rozumieją ten trend, wybierają już dziś strategię omnichannel. A Ty?