Outsourcing call center. Pobierz infografikę.

Contact center to jedno z najczęściej outsourcowanych zadań – pozwala na uniknięcie szeregu kosztów, skupienie się na core biznesie oraz zyskanie partnera, który pomoże wybrać najlepsze rozwiązania do realizacji naszych celów. Czym się kierować przy podejmowaniu decyzji w tym temacie?

Co daje outsourcing call center?

Contact center to jedno z czterech – obok IT, HR i manualnej produkcji masowej – najczęściej outsourcowanych obszarów realizowanych przez firmy. Jakie korzyści widzą firmy, które zlecają obsługę klienta zewnętrznym call center?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

E-commerce w Polsce a inne rynki zbytu

Sprzedaż e-commerce (w tym w Polsce) daje możliwość łatwego dotarcia do nowych, zagranicznych klientów. Dowiedz się, jaki potencjał drzemie w europejskim i światowym rynku e-handlu czy warto sprzedawać za granicę?

Sprzedaż międzynarodowa – gdzie sprzedawać online w Europie

Polski e-commerce coraz odważniej przymierza się do e-sprzedaży zagranicznej. Potencjał zakupowy unijnych konsumentów wygrał z dotychczasowymi obawami polskich przedsiębiorców. Na jakich zatem krajach warto oprzeć swoje plany rozwoju sprzedaży zagranicznej?

Bezpieczne płatności. Certyfikat PCI DSS w contact center

Popularność zakupów w Internecie rośnie, a wraz z nią zwiększają się wymagania w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, a także pozakupowej obsługi klienta. Z pomocą przychodzi norma PCI DSS, czyli najwyższy standard bezpieczeństwa, który gwarantuje kupującym spokojne zakupy.

Logistyka i dostawy transgraniczne dla e-commerce

Wielu ekspertów jako jedną z kluczowych barier rozwoju e-handlu transgranicznego wskazuje logistykę międzynarodową. Jak ją dobrze zaplanować logistykę transport i na co zwrócić uwagę przy wyborze partnera?

Outsourcing call center. Jak wybrać partnera?

Outsourcing to nawiązanie długotrwałej relacji z jednym partnerem. Dlatego decyzja o wyborze call center obsługującego Twoich klientów wiąże się z serią długotrwałych negocjacji. Poniższy przewodnik systematyzuje kroki, które powinieneś wykonać przed sfinalizowaniem umowy.

Omnichannel w praktyce. Oczekiwania klientów w retailu i w e-commerce

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki filmowi infografice dowiesz się, jak omnichannel wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Rynek zabawek w Polsce analiza rynku: e-commerce i retail

Rynek zabawek dla dzieci to zróżnicowana branża – nieustanny popyt, co najmniej dwukrotne peaki sprzedażowe w ciągu roku, gdy dajemy prezenty (Boże Narodzenie i Dzień Dziecka), klienci w każdym wieku (dzieci, rodzice i rodzina, dziadkowie). Jak ten dynamiczny sektor radzi sobie w e-commerce?