6 sprawdzonych sposobów na poprawę customer experience w call center

Customer Experience to niezwykle ważny aspekt w kontekście funkcjonowania firmy. Właściwe zarządzanie doświadczeniami klienta, na które składa się oferta i jakość marki oraz częsty kontakt z obsługą to klucz do sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Jak zatem udoskonalić CX?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa), czyli jak podnieść wartość koszyka nawet o 30%?

Zdobycie przewagi konkurencyjnej w e-commerce nie zależy już wyłącznie od bogatej oferty produktów czy usług. O sukcesie firmy stanowi również skuteczna strategia sprzedażowa, która generuje wysokie obroty e-sklepu. Jedną z nich jest bezsprzecznie cross-selling.

IVR – pozytywne czy negatywne doświadczenie dla klienta?

Najważniejszym punktem łączności między firmą i klientem jest bezpośrednia obsługa przez konsultanta call center. Odpowiednie kształtowanie customer journey ma ogromny wpływ na poziom satysfakcji klienta pod względem formy komunikacji. Czym więc jest IVR i jakie jest jego znaczenie dla CX?

Święta w branży e-commerce – pobierz infografikę

Według prognoz, prawie 40% prezentów świątecznych kupujemy w sklepach internetowych. Wiedza na temat zachowań klientów w tym gorącym okresie pozwala jeszcze lepiej zaplanować promocje oraz zoptymalizować pracę w magazynie.

Zakupy świąteczne w branży e-commerce

Końcówka roku to najgorętsze okresy sprzedażowe w e-commerce. Ze względu na przedświąteczne e-zakupy „na ostatnią chwilę”, które wg raportu firmy Deloitte deklaruje aż 33% Polaków, logistyka i e-sklepy są w tym okresie wyjątkowo zintegrowane. Jak Święta wpływają na handel elektroniczny?

Zwroty w e-commerce. Pobierz darmowy e-book

Konieczność zwrotu towaru kojarzy się zazwyczaj z negatywnym doświadczeniem ponieważ zarówno e-sklep jak i kupujący ponoszą dodatkowe koszty oraz tracą swój cenny czas. Pogłębienie i utrwalenie wiedzy na temat zwrotów pozwoli niewątpliwie zniwelować ich poziom.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Projekt call center. Pobierz darmowy e-book

Strategia i wdrożenie nowego projektu contact center ma niekiedy strategiczne znaczenie dla firmy. Przygotowanie do niego wymaga starannej analizy, określenia celów i znajomości specyfiki takich kampanii. Porady ekspertów w nowym e-booku Arvato pomogą zaplanować ten proces.

Projekt call center. Kroki milowe

Tworzenie kampanii call center – nawet jeśli jest ona niestandardowa – posiada określony scenariusz będący efektem dziesiątek lat doświadczeń ekspertów zajmujących się obsługą klienta. Proces od ustalenia celów do realizacji projektu porządkują następujące kroki milowe.