Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Personalizacja obsługi w call center

86% osób deklaruje, że spersonalizowana komunikacja z marką wpłynęła na ich finalną decyzję zakupową. Odpowiedź na pytanie, czy wprowadzić personalizację do contact center jest oczywista. Bardziej o to niż „czy”, należy się pytać „jak”.

Logistyka własna czy outsourcing – zobacz film

Firmy w Polsce coraz częściej dostrzegają zalety outsourcingu. Przy odpowiedniej skali biznesu korzystanie z usług zewnętrznego partnera pozwala na obniżenie kosztów oraz na poprawę wydajności procesów logistycznych.

Peak season w logistyce. Pobierz infografikę

Zimowe i letnie wyprzedaże, Walentynki, Wielkanoc, Dzień Dziecka i rozpoczęcie roku szkolnego, Black Friday i Cyber Monday oraz oczywiście Boże Narodzenie. Jak widać e-commerce ma wiele okazji do świętowania znaczących wzrostów sprzedaży. Jak przygotować logistykę na peak season?

Peak season w logistyce, czyli black friday lub święta

W każdym biznesie B2C co najmniej raz w roku pojawiają się okresy wzmożonego ruchu. Najczęściej myślimy o tych przed Bożym Narodzeniem, jednak dla niektórych branż peak season w logistyce wypada w przed wakacjami, rokiem szkolnym czy wraz z pierwszymi mrozami. Jak się do nich przygotować?

Trudny klient – jak sobie radzić?

Trudny klient czy trudna sytuacja? Specjaliści obsługi klienta są podzieleni. Niektórzy uważają, że awanturujący się klient faktycznie istnieje. Pozostali, że trudny klient to każdy z nas, tyle że postawiony w krytycznej sytuacji – najczęściej sprowokowanej przez samą firmę.

Nie prześpij Black Friday

W kalendarzu zakupoholików coraz grubszymi literami wpisywana jest nazwa „Black Friday”. To wyzwanie nie tylko dla sprzedawców, ale przede wszystkim dla całej branży logistycznej. Podpowiadamy, czym jest Czarny Piątek i jak najlepiej się na niego przygotować.

Jacy są Millenialsi w pracy? Pobierz infografikę

Millenialsi cenią sobie elastyczny czas pracy. Są idealistami, którzy wciąż chcą się rozwijać. Uwielbiają wielozadaniowość, co czyni z nich grupę wyjątkowo pożądaną przez pracodawców.

Millenialsi w call center. To się może udać

O pokoleniu Millenialsów napisano już wiele: o ich zachowaniu na rynku pracy, oczekiwaniach, realizacji filozofii „korzystaj, nie posiadaj” oraz olbrzymiej niezależności. Pracodawcy z wielu branż krytykują te postawy, jednak dla call center przedstawiciel pokolenia Z to pracownik idealny.

Płatności w e-commerce

Przyzwyczailiśmy się na dobre do płatności internetowych. W idealnej sytuacji znacznie ułatwiają klientom finalizację procesu zakupowego, jednak zdarza się, że są częstym powodem porzucenia koszyka w e-sklepie. Jaką formę płatności wybrać, aby ułatwić klientom transakcje?