WFM – efektywność Workforce Management w call center

Równowaga między utrzymaniem najwyższej jakości poziomu usług a kosztami pracy w call center to priorytet dla działów odpowiedzialnych za planowanie i monitorowanie wszystkich operacji. Wdrożenie systemu WFM jest doskonałym rozwiązaniem na usprawnienie procesów optymalizacji pracy.

Countrymization a logistyka – jak to zrobić?

Pojęcie „countrymization” składa się z dwóch członów: „country” („kraj”) i „customizing” („dostosowanie”). Oznacza więc dostosowanie produktów do oczekiwań klientów z danego kraju. Jak wygląda taki proces i skąd płyną jego korzyści?

System BI w call center

Podejmowanie świadomych decyzji biznesowych w contact center jest możliwe dzięki nowoczesnym procesom opierającym się na twardej analizie danych. Jak BI wpływa na operacyjną efektywność w firmie oraz przewagę konkurencyjną na rynku?

Personalizacja w e-commerce jako główny trend i wyzwanie dla branży na 2018 rok

Stopień personalizacji oferty w branży e-commerce to zarówno zasadniczy trend, jak i wyzwanie na 2018 rok. Setki raportów z całego świata wskazują priorytet personalizacji obok zmian w dostawie, czy wykorzystaniu Big Data.

Najpopularniejsze systemy call center

Proces obsługi klienta koncentruje się wokół szybkiego reagowania na potrzeby klienta z wykorzystaniem innowacyjnych narzędzi i systemów. Ich wdrożenie jest obligatoryjne w kontekście budowania relacji z klientem oraz jego postrzegania marki.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Czy nastąpi pełna automatyzacja call center?

Dla wielu całkowita automatyzacja branży call center to czysta fikcja, dla innych ogromny potencjał, który należy w pełni wykorzystać w celu poprawy efektywności wyników oraz ograniczenia kosztów operacyjnych w firmie. Jakie są prognozy rynku?

Logistyka w branży fashion. Pobierz darmową infografikę

Nowe zachowania konsumenckie w sektorze fashion to największe wyzwanie branży. Zrozumienie i spełnienie oczekiwań klientów dotyczących wielokanałowości czy personalizacji buduje przewagę rynkową. Jakie są najlepsze praktyki może wdrożyć logistyka odzieży i obuwia?

Jak kurierzy poradzili sobie ze świętami? Podsumowanie roku 2017

Rok 2017 był dla rynku kurierskiego nie lada wyzwaniem. Dla wielu graczy zakończył się sukcesem – rekordowymi wolumenami oraz przychodami. Firmy zrozumiały, że kluczem do sukcesu niekoniecznie jest obniżanie cen, ale praca nad usprawnieniami tzw. „ostatniej mili” dla sektora e-commerce.

E-commerce: zmiany w 2017 r. i wyzwania na 2018 r. Podsumowanie ankiety

Przełom 2017 i 2018 roku pokazał, jak wiele w branży e zakupów zmieniło się w krótkim czasie – i jak dużo przed nami. Wzrost polskiego e-commerce na poziomie 20% w skali roku to wielki sukces, ale też piętrzące się wyzwania. Jak przygotować się na 2018 r. w e commerce?