Przyszłość obsługi klienta: czy ludzie będą potrzebni?

To, co brzmiało jak utopia jeszcze kilka lat temu dziś stało się rzeczywistością: Inteligentne urządzenia komunikują się ze sobą, a systemy informatyczne i aplikacje automatycznie prowadzą procesy obsługi.

Przybory szkolne w e-commerce. Pobierz infografikę

41 proc. klientów kupuje wyprawkę szkolną przez Internet. Sektor e-commerce oferujący przybory szkolne musi się liczyć z koniecznością dynamicznego rozwoju: tak, by zadowolić oczekiwania potencjalnych klientów.

Rozpoczęcie roku szkolnego. Kto robi zakupy: rodzic czy dziecko?

Jak skutecznie sprzedawać wyprawkę szkolną? Wiedza na temat konsumenta i zrozumienie psychologicznych aspektów jego decyzji pomoże nie tylko w dostosowaniu oferty, ale i doborze preferowanych sposobów komunikacji oraz kanałów zakupowych.

Zadowolony zespół, czyli jak zbudować call center

Głośne, ciasne i ciemne hale dla telemarketerów od dawna są przeżytkiem. Teraz w contact center obowiązuje swoboda, wyciszenie i koncentracja.

Żaden produkt nie jest skończony, czyli jaki wpływ mają klienci na ostateczny kształt produktów i usług

Konsumenci oczekują wysoko spersonalizowanych produktów. Na czekoladkach nadrukowuje się zdjęcie sympatii klienta, a wizerunek jego ulubionego bohatera filmowego widnieje na etui do smartfona. Jak będzie się rozwijał ten trend w obliczu coraz bardziej elastycznych procesów produkcyjnych?

Arvato CRM Solutions liderem usług Outsourcingu Contact Center!

Grupa Everest w swoim raporcie Przegląd Usługodawców CCO za pomocą Oceny PEAK Matrix™ 2017 doceniła Arvato CRM Solutions za skalę działalności, jakość obsługi klientów, wdrażanie innowacji technologicznych oraz oferowanie klientom najbardziej skutecznych rozwiązań.