Omnichannel w praktyce. Oczekiwania klientów w retailu i w e-commerce

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki filmowi infografice dowiesz się, jak omnichannel wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Rynek zabawek w Polsce analiza rynku: e-commerce i retail

Rynek zabawek dla dzieci to zróżnicowana branża – nieustanny popyt, co najmniej dwukrotne peaki sprzedażowe w ciągu roku, gdy dajemy prezenty (Boże Narodzenie i Dzień Dziecka), klienci w każdym wieku (dzieci, rodzice i rodzina, dziadkowie). Jak ten dynamiczny sektor radzi sobie w e-commerce?

Peak w call center

Contact center to soczewka, która skupia efekty wszystkich zewnętrznych działań komunikacyjnych firmy. Dlatego nowa oferta i związane z nią działania reklamowe sprawiają, że call center czeka wzmożony ruch. Co zrobić, by bez zbędnych wydatków zarządzać komunikacją w trakcie peaków?

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Personalizacja obsługi w call center

86% osób deklaruje, że spersonalizowana komunikacja z marką wpłynęła na ich finalną decyzję zakupową. Odpowiedź na pytanie, czy wprowadzić personalizację do contact center jest oczywista. Bardziej o to niż „czy”, należy się pytać „jak”.

Logistyka własna czy outsourcing

Firmy w Polsce coraz częściej dostrzegają zalety outsourcingu. Przy odpowiedniej skali biznesu korzystanie z usług zewnętrznego partnera pozwala na obniżenie kosztów oraz na poprawę wydajności procesów logistycznych.

Peak season w logistyce. Pobierz infografikę

Zimowe i letnie wyprzedaże, Walentynki, Wielkanoc, Dzień Dziecka i rozpoczęcie roku szkolnego, Black Friday i Cyber Monday oraz oczywiście Boże Narodzenie. Jak widać e-commerce ma wiele okazji do świętowania znaczących wzrostów sprzedaży. Jak przygotować logistykę na peak season?

Peak season w logistyce, czyli black friday lub święta

W każdym biznesie B2C co najmniej raz w roku pojawiają się okresy wzmożonego ruchu. Najczęściej myślimy o tych przed Bożym Narodzeniem, jednak dla niektórych branż peak season w logistyce wypada w przed wakacjami, rokiem szkolnym czy wraz z pierwszymi mrozami. Jak się do nich przygotować?

Trudny klient – jak sobie radzić?

Trudny klient czy trudna sytuacja? Specjaliści obsługi klienta są podzieleni. Niektórzy uważają, że awanturujący się klient faktycznie istnieje. Pozostali, że trudny klient to każdy z nas, tyle że postawiony w krytycznej sytuacji – najczęściej sprowokowanej przez samą firmę.

Nie prześpij Black Friday

W kalendarzu zakupoholików coraz grubszymi literami wpisywana jest nazwa „Black Friday”. To wyzwanie nie tylko dla sprzedawców, ale przede wszystkim dla całej branży logistycznej. Podpowiadamy, czym jest Czarny Piątek i jak najlepiej się na niego przygotować.