Sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami online jest przez użytkowników sieci jednym z najczęściej oczekiwanych elementów na stronie internetowej. FAQ pomaga wyeliminować wszelkie wątpliwości klientów i zrozumieć poszczególne procesy w contact center.

94 proc. turystów korzysta z różnych urządzeń elektronicznych podczas planowania wycieczki lub rezerwowania noclegu czy transportu – podaje Think with Google. Kim są współcześni e podróżnicy? Gdzie poszukują informacji i w jaki sposób kupują wakacje w Internecie?

Kluczowe wyzwania przy wchodzeniu na rynek CBEC (cross-border e-commerce) związane są z logistyką: utrzymanie niskich kosztów i szybkiego czasu dostaw, zarządzanie zwrotami i paczkami niedoręczonymi oraz sprawne odprawy celne. Wśród nich znajduje się tracking przesyłek.

Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnej od klientów to jeden z fundamentów zmian w contact center. Feedback pozwala zwrócić uwagę na etapy obsługi, które są dla klienta trudne – i tym samym pomóc wskazać rozwiązania, które mogą podnieść poziom jego zadowolenia.

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Personalizacja została ogłoszona najważniejszym trendem na 2018 r. w e-commerce. Badania wskazują bowiem, że indywidualizacja komunikacji znacząco wpływa na zyski e-sklepów. Jakich rozwiązań oczekują klienci i jak wdrożyć te, które przyniosą najlepsze efekty?

Personalizacja komunikacji ma znaczenie. Chcemy dostawać takie wiadomości, które są wynikiem poprzednich interakcji z marką i odpowiedzią na nasze potrzeby – co więcej, głównie na takie odpowiadamy. W jaki sposób e-sklep może personalizować doświadczenie klienta?

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Procesy logistyczne ulegają zmianie. Schemat „wybierz, zapakuj i wyślij” coraz częściej dopełnia nowy etap, zmieniając go w „wybierz, personalizuj, zapakuj i wyślij”. Wdrożenie obsługi indywidualizowanych zamówień to odpowiedź na rosnący trend personalizacji.

Równowaga między utrzymaniem najwyższej jakości poziomu usług a kosztami pracy w call center to priorytet dla działów odpowiedzialnych za planowanie i monitorowanie wszystkich operacji. Wdrożenie systemu WFM jest doskonałym rozwiązaniem na usprawnienie procesów optymalizacji pracy.