Wskaźniki efektywności w call center. Pobierz infografikę

Jak mierzyć efektywność call center? Konieczny jest dobór KPI projektu zgodnych z jego strategicznymi celami – tak, by otrzymane raporty przyniosły rzeczywistą wiedzę o postępach w realizacji założonych efektów.

Jak contact center wpływa na postrzeganie marki u klienta?

Budowanie dobrych relacji marki z klientem to olbrzymie wyzwanie dla contact center. Projekt i automatyzacja wszystkich procesów i etapów obsługi klienta to kwestia kluczowa, która wpływa na postrzeganie marki w jego świadomości i customer experience.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.