BLOG ARVATO POLSKA

Self-service, sztuczna inteligencja oraz personalizacja to najważniejsze czynniki, które wpisują się w standardy nowoczesnej obsługi klienta w call center. Dzięki nim pozwolisz klientom na kontakt z każdego urządzenia kiedykolwiek i gdziekolwiek zechcą.

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Spełnianie oczekiwań i tworzenie wyjątkowego customer experience to dziś sedno kultury i organizacji call center. Proaktywność i wielokanałowość – na tych hasłach powinien opierać się współczesny outsourcing contact center.

Organizacja łańcucha dostaw w e handlu może znacząco wpłynąć na konkurencyjność sklepu. Dzięki wdrażaniu nowych rozwiązań dla e commerce można dostarczać produkty do klientów taniej, szybciej i lepiej. Jaką strategię obrać?

Szczęśliwy finał procesu budowania rzetelnych i długofalowych relacji z konsumentem możliwy jest wyłącznie dzięki dbałości o jego pozytywny customer experience. Nie bez przyczyny aż 89% (1) firm konkuruje dziś przede wszystkim kompleksową obsługą klienta.

Dostawy paczek mają znaczenie – większe, niż można się tego spodziewać. Są obszarem powodującym największe niepokoje klientów e-commerce, ale też tym, w którym mają największe oczekiwania. Ostatnia mila jest kluczowym elementem budowania pozytywnego doświadczenia zakupowego.

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Sektor energetyczny niezmiennie wykazuje ogromny potencjał wzrostu i decyduje się na implementację rozwiązań call center w swoim obszarze. Ich rolą jest przede wszystkim efektywność zależna od właściwej integracji wszystkich systemów operacyjnych w firmie.

Mówi się, że konkurują ze sobą nie firmy, tylko łańcuch dostaw (w tym transport) będące wynikiem współpracy między różnymi partnerami. Zarządzanie łańcuchem dostaw stało się elementem strategii przedsiębiorstwa, na podstawie którego budowana jest jego przewaga konkurencyjna. Co zatem należy o nim wiedzieć?

89% konsumentów rezygnuje z usług firmy ze względu na złą obsługę w contact center. Jej standardy w wielu przypadkach są niestety niewystarczające i w konsekwencji mogą prowadzić do znaczących strat biznesowych konkretnej marki.