Omnichannel: doświadczenia, personalizacja, dobra cena

Hasło „omnichannel” to słowo-klucz dla wszystkich wdrożeń nowych kanałów sprzedaży. Niestety często w praktyce oznacza chaos komunikacyjny, który nie pozwala konsumentom na naturalne, bezszwowe doświadczenia zakupowe.

Strategia omnichannel

Konsument – niezależnie czy kupuje online czy offline – chce czuć, że marka na każdym kroku myśli o nim i jego wygodzie. Płynne przechodzenie między kanałami przekłada się na pozytywne doświadczenie zakupowe i zwiększa prawdopodobieństwo, że kupujący wróci do nas w przyszłości. A jak to zrobić? Odpowiedzią jest strategia omnichannel.

Omnichannel 2.0 – pobierz infografikę

Omnichannel 2.0 to nie przyszłość. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów trzeba zrozumieć, że kupowanie 2020 różni się znacząco od tego sprzed kilku lat. I wprowadzić zmiany już teraz. Pobierz infografikę i zrozum czego oczekują Twoi klienci!

Różnice w logistyce B2B i B2C

Dynamiczny rozwój rynku e-commerce zrewolucjonizował logistykę. Zaprojektowanie procesów logistycznych dla tego sektora wymaga zmiany myślenia o organizacji i funkcji magazynu. Na czym polega różnica między magazynem B2B a B2C?

Kto wygra: pure playersi czy omnichannelsi? Czyli dlaczego e-sklepy inwestują w kanał offline?

Dokładnie znamy model przechodzenia przez marki z kanału offline do online. Takie są oczekiwania rynku i niemal wszyscy inwestują w rozwój e-sklepów. Druga grupa sklepów to ta, która inwestuje w czyste modele internetowe (tzw. pure players), czyli działa tylko w sieci. Trzecia z kolei to ta – najbardziej ryzykowna – która po sukcesach w sieci otwiera się na tradycyjne kanały sprzedaży.

Czy multichannel jest passe? – zobacz raport

Arvato SCM Solutions wraz z zespołami konsultantów firm E&Y i Parthenon na podstawie ponad 1500 analiz zachowań zakupowych klientów na rynku niemieckim (online i offline) przygotowało raport poświęcony zagadnieniu wielokanałowości.

Call center 3.0 – jak powinno wyglądać?

Spełnianie oczekiwań i tworzenie wyjątkowego customer experience to dziś sedno kultury i organizacji call center. Proaktywność i wielokanałowość – na tych hasłach powinien opierać się współczesny outsourcing contact center.

Omnichannel w praktyce. Oczekiwania klientów w retailu i w e-commerce

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki filmowi infografice dowiesz się, jak omnichannel wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Omnichannel w logistyce. Pobierz infografikę

Integracja kanałów sprzedażowych staje się powoli koniecznością, jednak dla wielu firm wciąż stanowi wyzwanie. Dzięki przygotowanej przez nas infografice dowiesz się, jak omnichannel w logistyce wpływa na zwiększenie sprzedaży i decyzje zakupowe.

Omnichannel – sprzedażowe być albo nie być?

Dziś klienci wykorzystują e-sklepy nawet wtedy, gdy ostatecznie kupują towar w sklepie stacjonarnym. Coraz więcej przemawia za tym, że omnichannel to dziś być albo nie być dla biznesu.