BLOG ARVATO POLSKA

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Nowe zachowania konsumenckie w sektorze fashion to największe wyzwanie branży. Zrozumienie i spełnienie oczekiwań klientów dotyczących wielokanałowości czy personalizacji buduje przewagę rynkową. Jakie są najlepsze praktyki może wdrożyć logistyka odzieży i obuwia?

Rok 2017 był dla rynku kurierskiego nie lada wyzwaniem. Dla wielu graczy zakończył się sukcesem – rekordowymi wolumenami oraz przychodami. Firmy zrozumiały, że kluczem do sukcesu niekoniecznie jest obniżanie cen, ale praca nad usprawnieniami tzw. „ostatniej mili” dla sektora e-commerce.

Przełom 2017 i 2018 roku pokazał, jak wiele w branży e zakupów zmieniło się w krótkim czasie – i jak dużo przed nami. Wzrost polskiego e-commerce na poziomie 20% w skali roku to wielki sukces, ale też piętrzące się wyzwania. Jak przygotować się na 2018 r. w e commerce?

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Branżę fashion czekają duże zmiany. Digitalizacja i rozwój technologii oraz nowe możliwości produkcyjne już wpływają na zachowania konsumentów. Jakie oczekiwania należy zacząć spełniać, by wyprzedzić konkurencję w walce o lojalnych klientów?

Profesjonalizm, wszechstronność, zaangażowanie i otwartość w komunikacji to kluczowe kompetencje, które znacząco wpływają na efektywność pracowników, jednak nie zawsze idą w parze. Rola HR oraz umiejętny blending są w tej kwestii nieocenione.

Ocena jakości pracy call center to efekt dobrze dobranych, regularnie monitorowanych i prawidłowo rozumianych KPI takich jak Quality, C-Sat i D-Sat oraz NPS. Poprawnie prowadzona ewaluacja pozwala na wprowadzanie usprawnień, które podnoszą satysfakcję klientów.

Wzrost sprzedaży branży fashion w e-commerce jest dużym sukcesem, ale stawia też szereg nowych wyzwań. Jednym z nich jest prawo do zwrotu produktu, które chroni klienta przed zakupem niezgodnym z jego oczekiwaniami. Z punktu widzenia sprzedawcy generuje ono jednocześnie dodatkowe nakłady.

Nowy rok, czyli nowe nadzieje dla całej branży e-commerce. Co nas zaskoczyło pozytywnie, a co rozczarowało?