IVR – pozytywne czy negatywne doświadczenie dla klienta?

Najważniejszym punktem łączności między firmą i klientem jest bezpośrednia obsługa przez konsultanta call center. Odpowiednie kształtowanie customer journey ma ogromny wpływ na poziom satysfakcji klienta pod względem formy komunikacji. Czym więc jest IVR i jakie jest jego znaczenie dla CX?

Święta w branży e-commerce – pobierz infografikę

Według prognoz, prawie 40% prezentów świątecznych kupujemy w sklepach internetowych. Wiedza na temat zachowań klientów w tym gorącym okresie pozwala jeszcze lepiej zaplanować promocje oraz zoptymalizować pracę w magazynie.

Zakupy świąteczne w branży e-commerce

Końcówka roku to najgorętsze okresy sprzedażowe w e-commerce. Ze względu na przedświąteczne e-zakupy „na ostatnią chwilę”, które wg raportu firmy Deloitte deklaruje aż 33% Polaków, logistyka i e-sklepy są w tym okresie wyjątkowo zintegrowane. Jak Święta wpływają na handel elektroniczny?

Zwroty w e-commerce. Pobierz e-book

Konieczność zwrotu towaru kojarzy się zazwyczaj z negatywnym doświadczeniem ponieważ zarówno e-sklep jak i kupujący ponoszą dodatkowe koszty oraz tracą swój cenny czas. Pogłębienie i utrwalenie wiedzy na temat zwrotów pozwoli niewątpliwie zniwelować ich poziom.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Projekt call center. Pobierz darmowy e-book

Strategia i wdrożenie nowego projektu contact center ma niekiedy strategiczne znaczenie dla firmy. Przygotowanie do niego wymaga starannej analizy, określenia celów i znajomości specyfiki takich kampanii. Porady ekspertów w nowym e-booku Arvato pomogą zaplanować ten proces.

Projekt call center. Kroki milowe

Tworzenie kampanii call center – nawet jeśli jest ona niestandardowa – posiada określony scenariusz będący efektem dziesiątek lat doświadczeń ekspertów zajmujących się obsługą klienta. Proces od ustalenia celów do realizacji projektu porządkują następujące kroki milowe.

Jak działa skład celny?

E-commerce nie istnieje bez importu i eksportu. Skład celny ma ułatwić nabywanie towarów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz ich export i re-eksport. Jak procedura składu celnego przekłada się na optymalizację kosztów w sklepie internetowym?

Call center jako element kampanii reklamowej

Powszechnie spotykanym problemem działów marketingu firm jest niedostateczne skoncentrowanie się na uzyskaniu odpowiednich i policzalnych efektów sprzedażowych kampanii reklamowych. Jednym z pomysłów na określenie odpowiednich KPI jest analiza danych contact center.

Obsługa zwrotów, czyli jak zminimalizować zwroty w sklepie internetowym

Zwroty towaru w sklepie internetowym nie są niczym nadzwyczajnym, to naturalna konsekwencja funkcjonowania na rynku e-commerce. Mimo, że tylko 16 proc. Polaków deklaruje, że korzysta z tej opcji warto je minimalizować obniżając koszty e-sklepu. Jak ich dokonywać? Paczkomaty czy kurier?