Autor: admin

E-commerce to tak dynamiczny kanał sprzedaży, że prognozowanie na cały nadchodzący rok może okazać się nieskuteczne. Na sprzedaż online wpływ będą miały łańcuchy dostaw, dostępność produktów, sytuacja pandemiczna na świecie, zmiany stylu życia i pracy oraz wiele innych czynników. Przy tak wielu zmiennych postaram się jednak wskazać te trendy, które uważam za najważniejsze.

Kompletacja produktów w magazynie jest jednym z najbardziej czasochłonnych procesów logistycznych, a tym samym poddawanym najczęstszym optymalizacjom. Znalezienie najkrótszych ścieżek kompletacyjnych jest kluczem do sukcesu, a definiuje go tzw. Problem komiwojażera (TSP – travelling salesman problem).

Analizując trendy w e-commerce na 2022 chciałabym się skupić na obszarach, które będą miały niebagatelny wpływ na marki i na całą branżę e-commerce – są nimi: świadome kupowanie, ekologia, wzrost roli doświadczenia zakupowego, personalizacja i systemy wspierające lojalizację klientów.

Rynek kurierski rozwija się w dynamicznym tempie. Sprawdź uśrednione stawki oraz deklarowane czasy dostaw przez sklepy internetowe działające na danym rynku.

Jakość w e-commerce dla klienta oznacza bezpieczeństwo, pewność, szybkość oraz doskonałą bezproblemową obsługę. Ocenia on cały proces zakupowy, od wejścia na stronę internetową e-sklepu lub do aplikacji, poprzez zakup, płatność, oczekiwanie na przesyłkę produktu, zadowolenie z niego, aż po zwrot czy reklamację. I choć jakość samego procesu logistycznego jest jedynie jednym z obszarów, ma wpływ na cały customer experience.

Łańcuchy dostaw w idealny sposób nadawały się do prac cyfryzacyjnych. Ich wieloetapowość i czytelna procesowość – od planowania, poprzez realizację (magazynowanie, konfekcjonowanie, dostarczenie produktu) aż po kontrolę wszystkich etapów i zamknięcie zlecenia – sprawia, że współcześnie nie tylko niezbędne, ale wręcz konieczne jest skorzystanie z dostępnych technologii.

2021 rok przyniósł Arvato Supply Chain Solutions i całej branży logistycznej wiele szans i wyzwań. Związane były one przede wszystkim ze wzmożonym ruchem zakupów przez Internet, ponieważ odsetek Polaków kupujących w sieci wzrósł rok do roku o 4 punkty procentowe, a dla aż 13 proc. konsumentów kanał online stał się kanałem pierwszego wyboru przy kupowaniu różnego rodzaju produktów [1] . Przy takim rozwoju rynek e-commerce powinien osiągnąć poziom 162 mld złotych [2] w przeciągu najbliższych 5 lat. Nie możemy jednak zapominać o problemach z przerwanymi lub zerwanymi łańcuchami dostaw, które przyczyniły się do problemów firm z wielu sektorów.

Zamawiamy towar przez Internet i przychodzi upragniona przesyłka, a w niej: paragon lub faktura, czasami inny dokument sprzedaży, albo… jego brak. Możemy mieć także do czynienia z fakturą w postaci elektronicznej, np. dokument PDF przesłany odrębnie mailem.
Dlaczego się tak dzieje? Dlaczego sprzedawcy w różny sposób podchodzą do dokumentowania e-sprzedaży? Czy tak można?

W naszym badaniu postanowiliśmy przyjrzeć się temu, jak klienci postrzegają różnice pomiędzy sklepami marek oraz platformami zakupowymi, gdzie wolą kupować i na jakie kryteria w pierwszej kolejności zwracają uwagę.

Zarządzanie wizualne jest niezbędnym elementem przydatnym w codziennej pracy w magazynie. Dzięki niemu informujemy pracowników o statusie projektów lub procesów, ale także przeciwdziałamy błędom i łatwo je identyfikujemy. Czym jest SQDIP i jak stosować tę technikę?