Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Najważniejsze zasady obsługi klienta w sklepie internetowym

Dynamiczny rozwój e-commerce sprawił, że klienci mają coraz większe oczekiwania nie tylko względem asortymentu, ale także wobec całego procesu obsługi zamówień. Profesjonalne contact center nie tylko umieją sprostać tym wyzwaniom, ale także współtworzyć zaufanie do marki danego e-sklepu.

Jak stworzyć dobrą stronę Frequently Asked Questions?

Sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami online jest przez użytkowników sieci jednym z najczęściej oczekiwanych elementów na stronie internetowej. FAQ pomaga wyeliminować wszelkie wątpliwości klientów i zrozumieć poszczególne procesy w contact center.

Planowanie wakacji – ścieżka klienta biura podróży w e-commerce

94 proc. turystów korzysta z różnych urządzeń elektronicznych podczas planowania wycieczki lub rezerwowania noclegu czy transportu – podaje Think with Google. Kim są współcześni e podróżnicy? Gdzie poszukują informacji i w jaki sposób kupują wakacje w Internecie?

Śledzenie przesyłek transgranicznych

Kluczowe wyzwania przy wchodzeniu na rynek CBEC (cross-border e-commerce) związane są z logistyką: utrzymanie niskich kosztów i szybkiego czasu dostaw, zarządzanie zwrotami i paczkami niedoręczonymi oraz sprawne odprawy celne. Wśród nich znajduje się tracking przesyłek.

Call center a informacja zwrotna od klientów. Jak zbierać i analizować feedback?

Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnej od klientów to jeden z fundamentów zmian w contact center. Feedback pozwala zwrócić uwagę na etapy obsługi, które są dla klienta trudne – i tym samym pomóc wskazać rozwiązania, które mogą podnieść poziom jego zadowolenia.

Media o e-commerce

O czym pisały media w ostatnich dwóch tygodniach? Jakie newsy z branży przykuły naszą uwagę? Nad którymi analizami i raportami warto się pochylić? Nasi eksperci przygotowali subiektywny przegląd najciekawszych informacji z obszaru e-commerce. Zapraszamy do lektury.

Personalizacja w e-commerce. Pobierz e-book

Personalizacja została ogłoszona najważniejszym trendem na 2018 r. w e-commerce. Badania wskazują bowiem, że indywidualizacja komunikacji znacząco wpływa na zyski e-sklepów. Jakich rozwiązań oczekują klienci i jak wdrożyć te, które przyniosą najlepsze efekty?

Jak personalizować komunikację w e-commerce?

Personalizacja komunikacji ma znaczenie. Chcemy dostawać takie wiadomości, które są wynikiem poprzednich interakcji z marką i odpowiedzią na nasze potrzeby – co więcej, głównie na takie odpowiadamy. W jaki sposób e-sklep może personalizować doświadczenie klienta?

Automatyzacja call center. Pobierz e-book

Automatyzacja contact center to trend, który nieustannie wzrasta – w 2018 roku jest jednym z najważniejszych. Czego od automatyzacji oczekują klienci? Jak wdrażać nowe rozwiązania, by budować pozytywne doświadczenia?